Conseiller/ère relation clients (H/F/X)

Type de contrat :

Fourchette de rémunération :

-

A propos du poste :

Au sein de la Direction de la gestion des entreprises, et en qualité d'expert de la relation client, le titulaire du poste contribue à la satisfaction client en assurant l'accueil téléphonique des entreprises ayant souscrit un contrat auprès d’Audiens.
Il recueille et analyse le besoin du client, et apporte une réponse adaptée et exhaustive dans le respect des procédures de gestion et des attendus de la charte d'accueil téléphonique. Le cas échéant, il sollicite les interlocuteurs pertinents pour apporter cette réponse au client.
Il réalise des campagnes d'appels sortants et des actes de gestion selon les objectifs définis par la direction de la gestion des entreprises

Activités permanentes :
Prendre en charge les appels entrants relatifs à la gestion des contrats collectifs (retraite complémentaires/ASP)
Réaliser les appels sortants au regard de la déclinaison des objectifs définis
Concevoir et transmettre une réponse/argumentaire adapté aux demandes du client relevant de son domaine de compétence
Réorienter le client vers le service/interlocuteur compétent en cas d'appel ne relevant pas l’activité du service.
Etudier l’opportunité, puis proposer et planifier des rendez-vous client (visio, physique, téléphonique) auprès des conseillers en charge du dossier client.
Promouvoir et accompagner les clients sur les espaces clients entreprises (audiens.org etc.)
Formaliser les remontées terrain en s’appuyant sur les appels réalisés.
Renseigner le système d’information (marquage du dossier, traçage des réclamations)
Traiter des actes de gestion dont le périmètre est clairement défini

Activités ponctuelles :
Participer aux sessions de double écoute qualité avec le manager.
Contribuer à la mission de formation et de tutorat et à l’intégration des nouveaux arrivants.
Participer aux points individuels réguliers avec le manager.
Être force de proposition pour améliorer les procédures, la satisfaction client et la qualité de service.