Coordinateur(trice) des réclamations clients (H/F) - TTI

Présentation de l’entreprise

Techtronic Industries Company Limited est un acteur mondial incontournable des outils électroportatifs, équipements d’extérieur et solutions de nettoyage.

Innovation, performance et technologie sans fil sont au cœur de notre ADN.

Nos marques fortes :

• Ryobi & AEG pour les passionnés et experts du bricolage
• Milwaukee pour les professionnels exigeants

51 000 collaborateurs dans le monde, une croissance continue et une ambition claire : transformer durablement notre industrie.

En France ? TTI France SAS

C’est +415 collaborateurs, une filiale stratégique en Europe et 10 ans de forte croissance.

Si vous êtes une personne engagée, qui aime travailler en équipe et souhaite évoluer dans un environnement structuré et formateur. Cette alternance est faite pour vous !

Votre rôle au quotidien :

Rattaché(e) au Responsable Litiges, vous êtes un véritable facilitateur interne.

✔ Fluidifier les opérations

✔ Coordonner les services internes

✔ Contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation clients

Important : Ce n’est pas un poste de centre d’appels. En back-office, vous êtes au cœur de la coordination interne en lien direct avec les clients B2B.

Ce que vous allez faire concrètement :

Vous travaillerez en lien avec :

• Commerce
• Supply Chain
• Comptabilité
• SAV

Vos missions :

• Analyser les demandes liées au transport, aux écarts logistiques ou commerciaux
• Gérer les ajustements administratifs (avoirs, régularisations, refacturations)
• Identifier les causes des écarts et proposer des améliorations
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

En résumé : vous aidez l’entreprise à fonctionner de manière fluide et efficace.

✨Facteurs clés de réussite :

Formation /Bac Pro, Bac Techno, Bac Général, BTS (ou équivalent)

Compétences techniques :

• Pack Office (Excel indispensable)
• SAP est un plus
• Anglais apprécié (non obligatoire)

Vos atouts :

• Organisation et rigueur
• Esprit d’analyse
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Réactivité et sens du service
• Esprit d’équipe
• Dynamisme et polyvalence

Une première expérience similaire est un plus, mais nous sommes surtout attentifs à votre motivation !

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Techtronic Industries France SAS :

• Vous intégrez une entreprise dynamique avec des équipes passionnées par leur univers et leur métier
• Vous participez activement au succès d’une marque emblématique de l’outillage 🔧
• Vous bénéficiez d’avantages attractifs : titres restaurant, participation aux frais de transport, CSE, intéressement et participation
• TTI applique un taux majoré de 1 % sur la base du SMC ou du SMIC, en retenant systématiquement la base la plus favorable pour l’étudiant.
• Vous évoluez dans un environnement stimulant dans un open-space moderne et collaboratif, avec des équipes passionnées et accessibles; une expérience responsabilisante et concrète 🚀

💡 Si vous souhaitez apprendre vite, comprendre le fonctionnement global d’une entreprise et avoir un rôle concret dans la performance opérationnelle 👉 Cette alternance est faite pour vous, on a hâte de vous rencontrer !