CRM & Expérience client (H/F) - Alternance

MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 21 pays européens et présent sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution, de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux.

Implantée en France depuis 2023, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés aux indépendants, artisans, TPE et PME. Organisée autour de quatre services – vente, finance, IT, opérations – MET France compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs travaillant sur le projet.

Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.

Principales missions

• Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
• Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.
• Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
• Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
• Incarner la culture de l’expérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
• Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation, en apportant des idées pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.

Profil recherché

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 de type école de commerce ou université, avec une spécialisation Marketing, Management ou Expérience client.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes passionné(e) par le digital.
• Idéalement, vous avez un attrait pour le secteur d’énergie et vous avez un bon niveau d’anglais.
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
• Sens développé du service client et connaissance des outils CRM.
• Être curieux et à l'écoute.
• Avoir d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
  
  Être agile, adaptable et savoir travailler en équipe.
  
  Savoir gérer ses priorités et faire preuve d'autonomie.