Customer Care Representative

🌟 Fiche de poste – Stage de césure / fin d’études

Poste : Customer Care Representative / Support Client

Durée : 6 mois

Lieu : Paris

Début : Mars 2026

🎯 À propos du poste

Nous avons besoin de toi au sein de Moba pour un stage de césure ou de fin d’étude, à partir de mars 2026. Moba propose des services qui soutiennent le développement de la mobilité électrique en Europe. Elle développe des solutions pour suivre, prédire et améliorer les performances des véhicules électriques et de leur batterie, en collectant et en analysant leurs données connectées.

Notre produit principal, Moba Certify Pro, est une solution pour le diagnostic à grande échelle des batteries des véhicules électriques. Moba Certify Pro a déjà été adopté par près de 1000 clients en Europe, dont une vingtaine d’acteurs stratégiques comme Toyota, Arval (BNP Paribas) ou Aramisauto. Avec une croissance annuelle de +100%, Moba est l’un des leaders mondiaux sur son marché.

Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe Customer Experience. En tant que premier point de contact avec nos utilisateurs, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction client et la fidélisation. Tu participeras activement à la résolution des demandes, à l’amélioration de l’expérience utilisateur et au suivi des retours clients pour contribuer à l’évolution de notre service.

🚀 Missions principales

● Assurer le support client via différents canaux (chat, email et téléphone)

● Identifier, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs

● Collecter et transmettre les retours clients aux équipes internes (Produit, Tech, Marketing)

● Suivre les indicateurs de satisfaction client (SLAs, Taux de résolution, Temps moyen de résolution)

● Participer à l’alimentation de notre base de données (qualification des bugs et leur résolution)

● Contribuer à l’amélioration continue des processus Customer Care

👤 Profil recherché

● Étudiant(e) en dernière année d’école de commerce, management, ou ingénierie

● Excellentes qualités relationnelles et sens du service

● Capacité à comprendre et vulgariser des sujets techniques

● Esprit analytique, rigueur et autonomie

● Très bon niveau en anglais (écrit et oral)

● La maîtrise d’une autre langue vivante est un plus

🎁 Ce que nous offrons

● Une immersion dans le domaine stratégique de la Customer Experience

● Une expérience formatrice dans une équipe jeune, dynamique et bienveillante, au sein d’une start-up à impact en pleine croissance

● Un accompagnement personnalisé pour développer tes compétences relationnelles et organisationnelles

● Une immersion dans un environnement stimulant où l’initiative et les idées sont valorisées

● Rémunération entre 800€ et 1200€ selon profil

● Tickets restaurant d’un montant de 10,40€ par jour (prise en charge à 60% par Moba)

Travailler chez Moba, c’est rejoindre une équipe soudée d’une douzaine de personnes. Ton lieu de travail sera au cœur de Paris (3ème arrondissement), à WeWork. Si ton stage se déroule bien, et que les missions continuent de te passionner, tu seras le(la) candidat(e) idéal(e) pour rejoindre Moba en tant que salarié(e) !

📆 Déroulement des entretiens

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

- Étape 1 : un premier entretien en visio avec Paul (ton futur manager) afin d’échanger plus en détail sur tes compétences et les missions du poste. Si l’échange se déroule bien, nous t’enverrons une petite étude de cas à réaliser chez toi.

- Étape 2 : la restitution de ton étude de cas, lors d’un entretien, en physique, l’occasion de rencontrer l’équipe et de découvrir les bureaux !

Au terme de cette dernière étape, nous serons en mesure de te faire un retour très rapidement.