Customer Success Manager chez Mantra | Alternance

Pour résumer:

• Contrat : Alternance
• Début : Août / Septembre 2026
• Durée : 24 mois
• Localisation : Paris
• Rémunération : Selon le barême légale

Entreprise

Aujourd’hui, 90% des cyberattaques qui touchent les entreprises proviennent d'une erreur humaine, notamment via le phishing, une forme d’escroquerie sur internet, provenant de fraudeurs se faisant passer pour des organismes connus afin de récupérer des informations personnelles. Avec une augmentation des attaques sans précédent, le marché de la cybersécurité connaît une importante croissance à l’échelle mondiale (270Mds$ d’ici 2025). Aujourd’hui, le risque cyber touche près de 50% des entreprises chaque année.

Pour faire face à ce problème, la start-up innovante Mantra a vu le jour en 2020 et est devenue une référence incontournable en matière de formations contre les cyberattaques. Cette entreprise aide ses clients et leurs collaborateurs à se protéger en adoptant de bons réflexes en matière de cybersécurité.

Pour cela, Mantra a développé la première solution de sensibilisation en temps réel à destination des entreprises et de leurs effectifs. Cette approche unique permet de protéger les utilisateurs, souvent la cible numéro 1 des cyberattaques, et de réduire le risque cyber de 80%.

Leur mission ? Faire en sorte que l’humain ne soit plus le maillon faible de la cybersécurité. 

Mantra travaille déjà en collaboration avec des équipes de sécurité de premier ordre tels que Dataiku, Aircall ou encore ManoMano, et a obtenu des investissements importants de la part des meilleurs fonds cyber et de business angels expérimentés (VP Security @Cisco, Director @Azure, etc.). L'entreprise fait également partie de la French Tech, un écosystème unique réunissant les acteurs engagés pour la croissance des start-up et leur rayonnement international

Rejoindre Mantra c’est intégrer une équipe dynamique de 20 passionnés par la cybersécurité et l’informatique.

C’est aussi travailler dans un univers à la croisée entre problématiques humaines & techniques, sur un marché en constante expansion. 

Aujourd’hui, Mantra vous propose de rejoindre ses équipes !

La mission

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Customer Success Manager pour accompagner le développement et la fidélisation de nos clients. Responsable d’un portefeuille de petits clients B2B, ton rôle est d'assurer leur onboarding, favoriser l’adoption de la plateforme et sécuriser leur renouvellement.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de petits comptes en autonomie progressive
• Piloter les onboardings (setup, activation, premiers usages)
• Suivre l’adoption produit et relancer proactivement les clients inactifs
• Identifier les risques de churn et proposer des actions correctives
• Détecter des opportunités simples d’expansion (licences supplémentaires, modules adaptés)
• Maintenir un CRM rigoureux et à jour (comptes rendus, tâches, suivi)
• Contribuer à l’amélioration et à la standardisation des process pour scaler les petits comptes

Résultats attendus

• Portefeuille géré avec autonomie
• Taux de rétention maîtrisé sur son périmètre
• Onboardings fluides et time-to-value optimisé
• Premières opportunités d’expansion détectées ou initiées
• CRM fiable

Les + de l'offre :

• Vous intégrerez une start-up située en plein cœur de Paris
• Vous aurez la possibilité de comprendre le fonctionnement d'une start-up de l'intérieur
• Vous évoluerez dans un secteur en pleine explosion avec de très belles perspectives de croissance : la cybersécurité
• Vous serez responsable de votre propre portefeuille clients, avec des perspectives d’évolution et de développement
• Vous occuperez un poste à responsabilité et vos prises d’initiative seront appréciées

Le profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4 en école de commerce ou équivalent
• Vous avez un excellent niveau en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Vous avez une première expérience professionnelle dans la relation client B2B, idéalement sur un logiciel SaaS
• Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne compréhension des besoins clients, vous avez un goût prononcé pour les challenges et l’autonomie
• Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e) et avez la faculté de parler simplement d’une solution et d'un marché complexe : la cybersécurité 
• La maîtrise d'outils tels qu'un CRM, gestion de projet ou ticketing serait un plus 

Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec votre futur manager
• Un entretien avec l'un des cofondateurs