Customer Success Strategy & Operations

Ton rôle chez Faks

Chez Faks, nous révolutionnons la relation entre les pharmacies, les groupements pharmaceutiques et les laboratoires grâce à une plateforme SaaS qui simplifie et automatise leurs échanges.

Au sein de notre équipe Key Accounts (5 personnes), tu travailleras en direct avec notre Lead Customer Success pour structurer la stratégie et les opérations Customer Success.

Ton objectif : aider notre équipe Customer Success à passer d'un accompagnement réactif à une approche proactive, en transformant la data en actions concrètes pour améliorer l'adoption et la satisfaction de nos clients.

Tes missions

Participer au pilotage et à la croissance de nos Grands Comptes

• Analyse & stratégie : analyser l'activité de nos clients, construire les KPI clés et identifier les risques et opportunités pour guider les choix des KAM/CSM.
• Opérations & rendez-vous : préparer les revues d'activité, participer directement aux RDV clients stratégiques et prendre la main sur le suivi de certains projets.

Booster l'activation et la satisfaction de nos clients

• Construire et déployer des plans d'activation concrets : communications, formations, adoption de nouvelles fonctionnalités…
• Coordonner leur mise en œuvre avec nos équipes (Produit, Marketing, Operations) et mesurer leur impact sur l'utilisation de Faks.

⚙️ Optimiser et automatiser nos process

• Identifier les tâches récurrentes et les irritants clients pour proposer des solutions concrètes.
• Améliorer et automatiser nos outils et méthodes de travail (HubSpot, Metabase, Notion, IA…).

Ce qu'il te faut pour relever le défi ️

• Tu es étudiant(e) en école de commerce, d'ingénieur ou en master (gestion, supply chain, logistique…), idéalement en fin d'études.
• Tu as un excellent esprit analytique et tu maîtrises Excel / Google Sheets. SQL, BI ou automatisation IA sont de vrais plus.
• Tu es orienté(e) action et résultats : tu aimes transformer tes analyses en actions concrètes.
• Tu es débrouillard(e), rigoureux(se), organisé(e) et tu sais prendre des initiatives.
• Tu communiques clairement et apprécies le travail en équipe.
• Tu es curieux(se) et motivé(e) par un environnement startup où les choses avancent vite !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage à fort impact, avec de vraies responsabilités et des projets concrets à piloter.
• Une forte courbe d'apprentissage, au contact direct de notre Lead Customer Success, de notre Head of Key Accounts et de clients stratégiques.
• Une expérience transverse mêlant data, relation client, gestion de projet et automatisation.
• Une startup ambitieuse et une équipe soudée, avec des déjeuners d'équipe, afterworks…
• Un cadre de travail agréable : bureaux au cœur de Paris 9e, prise en charge à 50 % du Navigo et télétravail possible selon les modalités du stage.

Déroulement des entretiens

1. Échange avec Lison, Bras droit du CEO.
2. Entretien et cas pratique avec Augustin, Lead Customer Success.
3. Échange final avec Claire, Head of Key Accounts.

Prêt(e) à avoir un impact concret sur la réussite de nos plus grands clients ? Rejoins-nous !