Gestionnaire de surendettement H/F

La Banque de France est le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie et à la société. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France. Ce sont notamment des services rendus aux particuliers dans le cadre de la procédure de surendettement, le droit au compte et le droit d'accès aux fichiers d'incident.

Au sein de la région Hauts-de-France, vous serez affecté au service des Particuliers de la succursale de Valenciennes, constituée de 18 agents dont 4 managers. Le service accueille plus de 4 000 visiteurs sur nos 4 guichets, traite plus de 6 000 demandes reçues par le web ou par courriers sur différentes thématiques (droit au compte, fichage, surendettement) et instruit plus de 3 800 dossiers de surendettement.

Après une formation théorique puis pratique auprès d'agents experts, vous enregistrez les civilités des usagers, les formulaires complets puis, dans un deuxième temps, analysez les situations financières des particuliers grâce aux documents fournis. Vous préparez les dossiers pour le passage en Commission de surendettement, traitez les courriers en relation avec les créanciers, les travailleurs sociaux et répondez aux demandes des usagers.

Après une période de quelques mois de formation, vous serez amené à proposer une orientation de procédure et à élaborer des solutions de traitement des situations financières.