Operations - Customer Experience Officer

You2You est le leader français de la livraison collaborative sur Paris (&IDF), Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse et bientôt dans d'autres villes de France et d'Europe.

Depuis plus d'un an, le service ne cesse de séduire de par ses côtés innovants, écologiques et économiques. Ce sont aujourd'hui plus de 18 000 utilisateurs qui utilisent les différentes applications développées (Apple, Android, Web..). L'équipe est composée de 17 collaborateurs tous aussi sympas les uns que les autres. 

Fort d'une croissance de plus de 15% par semaine, You2You a bouclé plusieurs tours de table, leur permettant de récolter plus d'un million d'euros depuis sa création et de prévoir des dizaines d'emplois sur l'année 2016/2017.

Cette réussite a été mise en lumière à plusieurs reprises par de grands médias français et des distinctions notables.

Au sein du pôle Opérations, vous rejoindrez l'équipe EXPERIENCE qui a pour mission de gérer la relation avec nos clients.. Vous reporterez directement au Chef du pôle:

Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique avec comme missions :

• Animer, développer et accompagner la communauté de livreurs You2you
• Gérer, prioriser et anticiper les demandes des clients reçues par email ou par téléphone
• Faire preuve de réactivité pour apporter des solutions dans des délais records tout en maintenant un niveau de satisfaction élevé
• Assurer un service de très haute qualité, proactif et personnalisé
• Recueillir et analyser les besoins exprimés par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience en collaboration avec les autres départements
• Optimiser la stratégie du Service Client en étant force de proposition et en veillant sur les pratiques actuelles en terme de Relation Client.

De formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou équivalent, vous êtes passionné de Relation Client et bénéficiez d'une expérience réussie dans ce domaine. Vous adorez chouchouter des clients exigeants et souhaitez grandir dans les métiers de la Relation Client.

• Motivation, implication : vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse, avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente
• Responsabilisation : vous prenez vos responsabilités à coeur, et menez vos projets à terme, vous savez vous autogérer, prendre des initiatives
• Organisation : vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois, vous pouvez gérer des taches complexes et sur une longue période de temps sans vous y perdre, et tenir scrupuleusement vos engagements
• Communication : vous êtes très à l'aise pour vous exprimer à l'écrit et vous détestez les fautes d'orthographe
• Rigueur : les erreurs d’inattention, de format, d’orthographe vous rendent malade
• Efficacité : vous savez aller droit à l’essentiel, vous pouvez abattre une grosse quantité de travail en gérant les priorités
• Humilité et empathie : vous porterez la parole de You2You en faisant preuve de doigté et de sérénité

• Rémunération attractive discutée sur la base du profil et de l'expérience.

• Tout employé est également client : Crédits You2You tous les mois !

   Début du stage : Au plus vite (Octobre 2016)

  · Durée : 2 à 8 mois 

  · Lieu : Paris