Réceptionniste en alternance (H/F)

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur , un(e) Réceptionniste en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (BTS, Licence, Mastère).

Missions :

Rattaché(e) au(x) 1er(s) de Réception, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et participez à leur offrir une expérience de qualité tout au long de leur séjour.

Vos principales missions seront :

• Prendre les consignes et informations du shift.

• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.

• Accompagner et guider les clients dans la découverte de l’hôtel et de ses services.

• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations.

• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et leurs différentes recherches.

• Coordonner les informations avec les différents services opérationnels et administratifs.

• Participer à la facturation et assurer le suivi des factures de l’arrivée au départ du client.

• Vérifier les garanties données.

• Gérer la caisse.

• Participer à la vente des prestations.

• Assurer le secrétariat de la réception et veiller à la bonne tenue du lobby.

• Respecter les procédures internes.

• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuels mécontentements.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).

• Vous disposez d’un excellent sens de la communication et du service client.

• Vous appréciez le contact avec une clientèle variée et souhaitez évoluer dans l’univers de l’hôtellerie.

• Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais.

• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

• Une connaissance du logiciel Opera et une bonne maîtrise des outils informatiques seraient appréciées.

• Une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles, serait un plus.

Poste basé à Paris 1er.

Rémunération selon niveau d’études + âge. 
Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Prochaine rentrée : septembre / octobre