Stage 6 mois - chef de projet call center H/F - Issy-les-Moulineaux -Juillet ou septembre 2026

92 % de nos stagiaires et alternants recommandent leur expérience chez Coca Cola Europacific Partners France (Labels HappyIndex® Trainees 2026 & HappyIndex® Trainees Alternance 2026).

Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) est l’une des entreprises leader dans les biens de consommation et le plus grand embouteilleur indépendant au monde. Avec une équipe dédiée de 42 000 personnes, au service de nos clients dans 31 pays, nous produisons, commercialisons et distribuons les marques de boissons parmi les plus appréciées au monde à plus de 600 millions de personnes, dont Coca-Cola, Fanta, Fuzetea, Powerade, Monster, Tropico et Sprite.

Prêt(e) à faire pétiller ta carrière ? Rejoins-nous, Make MAGIC Happen !

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l’équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center.

👉 Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter,…)
👉 Nos outils :

• appels téléphoniques (via un centre d’appels)


• emails et plateforme digitale MyCCEP.com

Ton rôle : améliorer l’efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.

🚀 TES MISSIONS (CONCRÈTEMENT)

1. Préparer les campagnes d’appels (appels sortants)

Nous travaillons avec un call center externe qui appelle nos clients pour leur proposer un accompagnement commercial privilégié. Ce centre d’appels se situe à Rouen, des déplacements ponctuels à Rouen (pris en charge par l’entreprise) sont donc à prévoir dans le cadre du stage.

Tu participeras activement à la mise en place des campagnes commerciales :

• Participer à la création :




• des scripts d’appel (ce que les agents disent au téléphone)


• des argumentaires commerciaux


• des supports de formation utilisés par le call center




• Organiser les campagnes selon les priorités business


• Accompagner pour la formation des nouveaux agents

2. Améliorer la gestion des appels entrants

Tu contribueras à mieux structurer la réponse aux clients qui nous contactent :

• Mettre en place des process clairs pour gérer les appels


• Aider à uniformiser les réponses données aux clients


• Identifier des opportunités commerciales lors des appels


• Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques

3. Suivre la performance et proposer des améliorations

Tu piloteras les résultats des campagnes :

• Suivre les indicateurs clés (KPI) :




• taux de contact


• taux de transformation (ventes)


• productivité




• Analyser les résultats dans Excel


• Faire des reportings réguliers


• Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…)

Tu pourras également :

• lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents)


• proposer des améliorations concrètes

4. Coordonner les équipes

Tu travailleras avec plusieurs équipes :

• équipes commerciales terrain


• marketing


• équipes du call center

Tu seras aussi impliqué(e) sur des sujets opérationnels :

• création de comptes pour les agents


• gestion de petits bugs ou problèmes techniques

✅ TON PROFIL

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce ou université), avec une orientation commerciale


• À l’aise à l’oral et avec le contact


• Organisé(e), autonome


• Bon esprit d’analyse, à l’aise avec Excel


• Intérêt pour la vente B2B (entre entreprises)


• Un plus :




• connaissance des produits de grande consommation


• expérience avec un outil CRM (ex : Salesforce)




• Bon niveau d’anglais

Nous mettons des étiquettes sur les bouteilles, pas sur les personnes ! 

« Tout le monde est bienvenu » : chez nous, ce principe n’est pas une idée, c’est une réalité quotidienne. Signataires des Chartes AGEPHIP et de l’ Autre Cercle, nous croyons que le talent n’a ni genre, ni âge, ni origine, ni orientation. Chacun doit pouvoir donner le meilleur de soi dans un environnement valorisant et soutenant.

Pour en savoir plus sur notre politique handicap et nos actions, c’est par ici à Vivre le handicap chez CCEP

N’hésite pas à nous faire part de tes besoins spécifiques dans le cadre du processus de recrutement. 

Nos « ways of working »

Chez CCEP,  4 comportements guident nos actions au quotidien. Ils définissent la manière dont nous agissons, collaborons, prenons des décisions et donnons du feedback.

• Curieux et attentifs : Nous explorons de nouvelles idées, challengeons le statu quo, apprenons et accueillons le changement avec intérêt.


• Centrés clients et consommateurs : Nous plaçons toujours nos clients et consommateurs au cœur de nos décisions, avec réactivité et agilité.


• Engagés et responsables : Nous réussissons ensemble tout en encourageant chacun à la prise de décision. Nous construisons la confiance, travaillons en sécurité, valorisons nos différences et nous soutenons les uns les autres.


• Passionnés par la croissance : Nous sommes déterminés à développer notre business, nos équipes et nous-mêmes. Nous faisons la différence par nos actions et nos choix.

#WeareCCEP