MISSIONS
Enjeux du poste
- Contrôle et amélioration de la qualité de service offerte aux clients par les agences de consignation maritime du réseau Afritramp et lignes semi-régulières General cargo
- Veiller à la parfaite adéquation entre notre offre de services et les exigences de nos clients afin d’assurer leur entière satisfaction
- Contrôle du respect des procédures opérationnelles Groupe
- Customer service
Missions Principales
- Contrôle de la qualité de service offerte par les agences de consignation maritime du réseau
- Réception, traitement et suivi des demandes Tramp client
- Support technique et opérationnel aux agences
- Suivi des escales /opérations navires au niveau Corporate
- Documentation : vérification connaissements / interface agents-chargeurs
- Suivi contrôle opérationnel logiciel Gatship
- Statistiques
- Collecte d’informations auprès des agences du réseau pour établissement/envoi d’une newsletter hebdo à
destination des clients internes/externes
- Autres missions selon besoins du service
PROFIL
Une expérience maritime et/ou formation maritime
Expérience: stage sur le terrain en agence de consignation maritime serait un plus
Compétences requises :
- Anglais et français courant/ maitrise des outils informatiques
- Rigueur, organisation, esprit d’équipe, bon relationnel, réactivité