STAGE - Assistant(e) Service Clients

Travailler chez Garancia, c’est rejoindre la « Magic Team » : une équipe dynamique, toujours en quête de réinvention, d’innovation et de rupture avec les conventions.

Sous la direction de la fondatrice et docteure en pharmacie Savéria Coste, nous développons des cosmétiques révolutionnaires, si efficaces qu’ils semblent magiques.

Notre fondatrice collabore avec des chercheurs du monde entier pour créer des formules qui combinent des extraits botaniques et des actifs high-techs. Cette alchimie donne naissance à des soins novateurs, aux textures surprenantes qui évoquent rêves et émotions.

ACTIVITÉS LIÉES À LA FONCTION (Missions/Responsabilités et principales tâches)

- Support clients : gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone

- Contrôle des flux des commandes web BtoC

- Enquête auprès des transporteurs en cas de litiges 

- Suivi de problématiques avec les prestataires externes

- Analyse et prise de décision sur des réclamations qualité produit

- Gestion de la mise en expédition des produits et dédommagements

- Réponse aux demandes de collaborations pour les réseaux sociaux

- Suivi et modération des avis clients sur le site internet

- Collaboration avec les équipes internes (Media, E-Shop, Formation, Qualité, Reglementaire, Sales, Logistique)

COMPÉTENCES REQUISES

• Niveau d'études : BAC+2 ou BAC+3 dans un domaine pertinent (service client, commerce, communication, marketing, etc…)
• Vous disposez d’une expérience au contact de clients (tout type d'expérience), idéalement dans un rôle de service à la clientèle.
• Qualités rédactionnelles et communicationnelles.
• Orthographe impeccable.
• Empathie et capacité à établir de bonnes relations avec les clients, leur apporter un peu de magie dans leur journée.
• Maîtrise d'Excel et d'autres outils bureautiques.
• À l’aise pour travailler en équipe.
• Capacité à être proactif(ve).
• Appétence pour le monde des cosmétiques.

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires et mensuels.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- Date de début : 9 juillet 2026

- Type d'emploi : Stage

- Durée du contrat : 6 mois

- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

- CV en français impérativement précisant vos dates de disponibilités

AVANTAGES

- Rémunération : 1 100€ par mois.

- Prise en charge du transport quotidien à hauteur de 50%.

- Titre restaurant.

- Possibilité de télétravail jusqu’à un jour par semaine.

- Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016).

- Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante dans une entreprise à taille humaine.

- Un manager bienveillant et à l’écoute.

- Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux.

Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir chez Laboratoire Garancia !