Stage Chargé.e de relation clients

Chargé.e de relation clients (Customer Success)

À propos d’Artsper

Artsper est la marketplace de référence pour l’achat d’œuvres d’art en ligne. Grâce à nous, les collectionneurs du monde entier accèdent aux œuvres des meilleures galeries, avec un service personnalisé et haut de gamme.

Ta mission

Chargé.e de l'expérience client chez Artsper ton but est d'apporter un service personnalisé et sur-mesure à nos collectionneurs du monde entier ! Les missions incluent l'accompagnement personnalisé des clients dans leur achat d'œuvres d'art, les négociations des prix de vente auprès des galeries, et bien plus encore.

Profil recherché

• Étudiant.e et à la recherche d'un stage de 6 mois (pas d'alternance, pas de cdd)
• Bonne expression écrite et orale en français (tu seras amené.e à rédiger des mails et répondre au téléphone)
• Anglais professionnel écrit et parlé (pour pouvoir communiquer avec nos clients internationaux)
• La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand ou de l'italien est un plus
• Tu as le sens du relationnel et de la négociation ;
• Le sens des priorité, tu es rigoureux.se et organisé.e
• Tu es emphatique et dynamique
• Tu es diplomate et fais preuve de sang-froid
• Intérêt marqué pour le monde de l’art contemporain

Tes responsabilités

• Suivi des Clients : Assurer un suivi proactif des acheteurs, en répondant à leurs questions, en les accompagnant dans le processus d'achat, et en garantissant leur satisfaction.
• Gestion des Commandes : responsable de la gestion des commandes d'œuvres d'art, de l'avant vente, la négociation du prix de vente, le lien avec la galerie vendeuse, et le suivi après vente.
• Support aux Galeries : Fournir un accompagnement aux galeries partenaires pour les aider à prendre en main les outils d'Artsper, assurant ainsi une expérience fluide et efficace.

La boîte à outils

• Intercom (gestion des demandes clients, mise à jour de la FAQ)
• Pipedrive (suivi des prospects et clients)
• Google Sheets (tableaux de suivi et reporting)
• Notion (documentation et gestion de projet)

Rémunération & Avantages

• Minimum légal en vigueur

Ton manager :

• Pauline, Client Relation / Experience VIP Manager - Art Advisor

Equipe Marketing Communication : 5 personnes

Equipe Sales : 4 personnes

Equipe Tech/Produit : 7 personnes

Equipe Dirigeante : 2 personnes

Pourquoi rejoindre Artsper ?

• Rejoindre une start-up leader du marché de l’art en ligne.
• Travailler dans un environnement international et stimulant.
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client et la croissance d’Artsper.
• Intégrer une équipe passionnée, bienveillante et dynamique, où ton travail a un réel impact.