Stage de fin d'études - Customer Onboarding & Support Manager (F/H/X)

Dans le cadre du développement de l’accompagnement de nos clients étrangers, nous recrutons un·e stagiaire de fin d’études pour rejoindre l’équipe COS (Customer Onboarding & Support), au sein du pôle Delivery de Beeldi.

Tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs francophones et non francophones. Tu assures leur formation et leur suivi proactif dans la durée, et tu contribues à structurer l’accompagnement de Beeldi sur ton périmètre, en lien avec les COS et la Lead COS.

Concrètement, tes missions :

• Former les utilisateurs de tes clients mainteneurs en établissant un parcours de formation personnalisé adapté à leurs objectifs

• Assurer un suivi proactif de l’adoption et de la satisfaction dans la durée : identifier les signaux de décrochage via un suivi humain ou des analyses de données (Excel, Metabase), relancer les comptes peu actifs, sécuriser l’autonomie des utilisateurs sur l’outil

• Paramétrer l’outil selon les besoins de chaque client, parfois en manipulant des fichiers Excel pour nettoyer la donnée avant de la charger

• Contribuer à la structuration de l’accompagnement des clients étrangers : adaptation de supports, retour d’expérience sur les pratiques propres à ces clients

• Assurer le support utilisateur via Intercom

• Remonter aux équipes concernées (Produit, chefs de projets, Lead COS) les problématiques, besoins et bugs identifiés lors de l’utilisation de la solution

• Collecter et mettre à jour les indicateurs de satisfaction (CES, CSAT) pour permettre des analyses précises et éclairer les décisions d’amélioration

• Maintenir et améliorer le contenu du centre d’aide Intercom, en fonction des retours terrain et des évolutions produit

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour optimiser nos méthodes et pratiques

 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu es en stage de fin d’études, bac+5 (école de commerce ou d’ingénieur)

• Tu parles couramment français (la majorité de nos clients sont français) et couramment allemand ou anglais ;

• Tu es à l’aise dans la relation client, une première expérience en relation client ou en SaaS est un plus ;

• Tu es à l’aise avec la manipulation de données (Excel, Metabase, n8n est un plus) ;

• Tu as un bon relationnel, tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu es proactif·ve, tu prends des initiatives et tu es force de proposition ;

• Tu apprécies les sujets techniques, un intérêt pour le secteur du bâtiment est un plus ;

⛔️ Fais demi-tour si …

• Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées

• Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil

• Tu n’es pas à l’aise pour manipuler des fichiers Excel ou des données au quotidien

• Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.

Tu auras une réponse à ta candidature sous 3 ou 4 jours. Si elle est favorable, les entretiens seront les suivants :

• Un entretien de 30 minutes en visio pour faire le point rapidement sur ton parcours et tes envies.

• Un entretien en présentiel plus approfondi avec Joséphine (Lead COS) et Loic (Head of Delivery), assorti d’une étude de cas préparée sur place et d’une évaluation de ton niveau d’allemand.

• Une prise de référence.

Quand tout ça se sera bien passé, il ne restera qu’à te souhaiter la bienvenue chez Beeldi !