Stage - Operations & Customer Experience (Workplace)

✨ Sora, l’équipe Workplace & Expérience, le rôle

Sora est la première solution qui propose et opère des bureaux inoccupés d’exception !

En quelques mots, Sora permet à ceux en recherche de bureaux d’accéder aujourd’hui à une offre non-structurée sur le marché de l’immobilier de bureau et aux détenteurs de bureaux inoccupés de rentabiliser leur espaces. Tout ça, sans la pénibilité pour les entreprises d’avoir à gérer des bureaux puisque Sora s’occupe également de l’office management.

L’équipe Workplace & Experience (WEM) de Sora s’assure de maintenir la satisfaction élevée de nos clients, Hosts (Hôtes) et Guests (Invités), au sein de leurs espaces de travail. L’équipe intervient sur plusieurs aspects :

• Onboarding des clients Sora (Host comme Guest), les introduire à notre solution et s’assurer que tout soit en ordre pour que l’Host puisse accueillir le Guest
• Gestion admin - documents, paiements, factures et contrats
• Gestion opérationnelle - être garants d’une expérience de bureau optimale, gestion des prestataires sur place, de l’emménagement aux opérations du quotidien, etc
• Support sur l’interface Sora via un outil de ticketing : réception, suivi et résolution des demandes de support diverses de nos clients

Pour assurer la meilleure expérience de bureau, on se repose sur des outils, des process et une bonne communication dans l’équipe (WEM et Sora d’une manière générale).

L’objectif de ce rôle est de gérer les demandes de support de nos clients, de fluidifier les process internes, d’améliorer nos opérations, et construire des rapports de performance pour l’équipe Workplace & Expérience.

📋 Les missions

• Aide opérationnelle auprès de l’équipe WEM (mise à jour/relances, tickets, vérifications, déplacements si nécessaire)
• Participation à l’amélioration des process de l’équipe WEM et de notre produit
• Mise à jour et enrichissement de la data sur nos outils (Notion, Zendesk et notre CRM interne)

📈 Le stage

• 6 mois (rémunéré)
• Date de début à disponibilité du candidat
• Possibilité de transformer en alternance/CDI à l’issue du stage

💫 Profil recherché

• Appétence pour les outils digitaux (CRM, outils de knowledge management, de dashboarding, automatisations)
• Force de proposition et aptitude à prendre des initiatives
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Fort sens de l’organisation, rigueur et adaptabilité
• Motivation de satisfaction client

📑 Déroulement des entretiens

• Entretien visio/call avec Luka, COO
• Entretien physique avec Maëlle, Team Lead WEM et Romain, CEO & Founder - dans nos bureaux à Paris Opéra