Stage Sales & Client Operations Associate (H/F)

 Stage – Sales & Client Operations Associate (H/F)

Stage (6 mois) | Marseille (Vieux-Port) | Démarrage : janvier 2027

 QUI SOMMES-NOUS ?

Chez Skarlett, nous avons une ambition simple mais puissante : redonner du pouvoir d’achat et de la sérénité aux plus de 60 ans.

Nous transformons la Silver Economy en rendant l’accès aux solutions financières et assurantielles clair, simple et transparent.

Après une forte levée de fonds et une croissance soutenue, nous passons à la vitesse supérieure. Pour accompagner cette accélération, nous renforçons notre équipe à Marseille avec des profils orientés performance, rigueur et satisfaction client.

Rejoindre Skarlett, c’est intégrer une aventure humaine, exigeante et ambitieuse, dans une start-up en pleine structuration.

 TON IMPACT

Tu travailles en binôme direct avec le Sales Director. Ton rôle est unique : tu pilotes la performance de l’équipe commerciale (Assurance & Patrimoine) et tu veilles à ce que chaque client signé vive une expérience irréprochable après la vente.

Ce n’est pas un stage d’observation. Tu tiens toute la chaîne, de la signature à la satisfaction du client. Tes missions s’articulent autour de 4 axes :

1. Sales Operations & Data (Le Cerveau )

• Tu es le gardien de la donnée : gestion et nettoyage du CRM pour garantir des infos fiables.
• Tu construis et optimises les tableaux de bord (Excel/Sheets) pour suivre la performance commerciale en temps réel.
• Tu analyses les KPIs clés : taux de transformation, volume de production, rétractations, calcul des commissions variables.

2. Gestion de la Production & Partenariats (Le Moteur ⚙️)

• Tu supervises le flux des contrats (souscriptions, adhésions, rétractations) et t’assures que rien ne passe à la trappe.
• Tu suis les dossiers incomplets, effectues les relances et fais le lien avec nos compagnies partenaires pour débloquer les situations.
• Tu gères la relation opérationnelle avec nos partenaires assureurs et financiers.

3. Gestion & Expérience Client (Le Cœur )

• Tu accompagnes nos clients seniors par téléphone et par mail, avec empathie et pédagogie, sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques, Patrimoine).
• Tu gères les réclamations et les incompréhensions avec diplomatie et réactivité : chez nous, chaque client compte !
• Tu traites les demandes de gestion : mises à jour de dossiers, avenants, archivage.
• Tu analyses ce que vivent les clients (motifs de réclamation, causes de rétractation) pour en tirer des actions concrètes avec l’équipe commerciale.

4. Support Opérationnel, RH & Process (Le Facilitateur )

• Tu assistes le Directeur sur le volet humain de l’équipe marseillaise : onboarding des nouveaux commerciaux, suivi des présences, éléments de rémunération.
• Tu repères ce qui coince, entre la vente et la gestion, et proposes des améliorations pour fluidifier le parcours client de bout en bout.
• Tu es le point de contact clé pour faciliter la vie de l’équipe au quotidien.

 TON PROFIL

Nous cherchons une tête bien faite, rigoureuse, et qui aime autant les chiffres que l’humain.

Ta formation : étudiant(e) en École de Commerce ou à l’Université (Master 1 ou 2), idéalement en année de césure ou de fin d’études. Une spécialisation finance, assurance ou banque est un plus.

Tes Hard Skills :

• Excel / GSheets : tu maîtrises les TCD et les RECHERCHEV les yeux fermés.
• Aisance tech : tu prends vite en main de nouveaux outils (CRM, outils de gestion, facturation).
• Orthographe irréprochable et aisance à l’écrit comme au téléphone.

Tes Soft Skills :

• Rigueur : commissions, contrats, dossiers clients… l’erreur n’est pas permise.
• Empathie & patience : tu sais adapter ton discours à une clientèle senior.
• Discrétion : tu auras accès à des données confidentielles (salaires, stratégie, données clients).
• Sens du service : tu es là pour faire gagner du temps à l’équipe et de la sérénité aux clients.

Le petit plus : une première expérience en banque, assurance, cabinet de conseil ou service client.

 CE QUE NOUS OFFRONS

• Une vision à 360° : tu apprends le Sales Ops, le management commercial et la gestion client en courtage, aux côtés d’un Directeur expérimenté.
• Le cadre : des bureaux incroyables sur le Vieux-Port de Marseille. Travailler avec vue sur la mer, ça change tout. ☀️
• Les responsabilités : tu es au cœur du réacteur commercial et opérationnel. Tes analyses nourrissent des décisions stratégiques.
• L’opportunité : un stage tremplin dans une start-up qui a du sens, avec de vraies perspectives à la clé.

⚙️ DÉROULEMENT DU PROCESS

1. Screening téléphonique (15 min) pour valider tes attentes.
2. Entretien avec la DRH (fit culturel).
3. Rencontre avec le Sales Director ou ses Team Leaders (technique + mise en situation client).

Démarrage : janvier 2027 | Marseille (13)

Prêt(e) à devenir le copilote de nos ventes et le contact privilégié de nos clients ? Postule maintenant !