Stage Supply Chain Customer Care - Janvier 2027 - 6 mois - Master 2 - Centrale Croissy Beaubourg

STAGE SUPPLY CHAIN CUSTOMER CARE - JANVIER 2027 - 6 MOIS - MASTER 2 - CENTRALE CROISSY BEAUBOURG

On a qu'une vie, choisis une carrière qui te donne envie !

Chez L'Oréal Groupe, la routine n'existe pas. Ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en impact.
Nous sommes convaincus que notre environnement de travail doit être aussi inspirant que les projets que nous menons. Au sein du Groupe, de nos divisions, et de nos marques à l'international ou sur le marché français, les opportunités d'apprendre, d'innover et de grandir sont infinies.

Pourquoi rejoindre L'Oréal ?
88 % de nos stagiaires sont fiers de travailler chez L'Oréal.
87 % recommandent L'Oréal pour effectuer leur stage.
(Enquête de satisfaction interne - juin 2026)

Prêt(e) à vivre une expérience qui fera la différence ?
Vous recherchez un stage où vous pourrez porter des projets concrets, être au contact des clients et transformer leurs besoins en solutions à forte valeur ajoutée ?

Au sein de l'équipe Customer Care à la Division Beauté Dermatologique, vous contribuerez à faire évoluer notre modèle de service, d'une logique transactionnelle vers une véritable relation de partenariat avec nos clients.

Ce stage combine une forte dimension projet, la possibilité de construire de nouveaux outils et services, une exposition directe aux enjeux clients, ainsi qu'une immersion opérationnelle indispensable pour comprendre notre environnement de bout en bout.

Vous serez également au cœur de projets de transformation: nouvelles fonctionnalités de nos outils de travail, amélioration du pilotage et de l'expérience client, et appropriation de la solution Groupe NEO.

Une expérience particulièrement responsabilisante, qui permet de faire la différence pour une future opportunité au sein de L'Oréal.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout un profil à forte énergie, curieux, structuré et capable de faire avancer les sujets avec autonomie.

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+4-5, en école d'ingénieur, école de commerce ou université, avec une spécialisation Supply Chain, Data, Logistique, Ingénierie industrielle ou équivalent.
• Très forte maîtrise d'Excel indispensable : analyse de données, TCD, recherche de données, structuration de fichiers et création de reportings clairs.
• Une connaissance de Power BI et/ou SQL est un vrai plus.
• À l'aise avec les données, vous savez passer d'un constat chiffré à une recommandation concrète.
• Proactif(ve), rigoureux(se) et orienté(e) solutions, vous aimez construire, tester et améliorer.
• Excellent relationnel : vous savez mobiliser différents interlocuteurs et avancer dans un environnement transverse.
• Une première connaissance d'un ERP, WMS ou TMS serait appréciée.

Vos missions

1. Projet : Définir et Déployer les Services différenciants et à valeur ajoutés qu'attendent nos différents clients - 60% du Stage

• Définir des besoins clients à travers l'analyse de données (litiges, contacts, KPI Supply, questionnaires de satisfaction et verbatims).
• Construire la Roadmap de nos Services à Valeurs ajoutés (axes : Excellence Opérationnelle, Simplification et Digitalisation & Services Clients Premiums).
• Leader un ou plusieurs projets identifiés sur le S1 2027 en animant les différentes parties prenantes
• Participer à la phase Déploiement de nos solutions de suivi de livraison et de déclaration de litige
• Suivre des indicateurs de la Satisfaction Clients ainsi que de l'Adoption des Solutions déployées.

1. Activités Service Clients & Développement du Pôle Premium - 20% du Stage

• Suivre les indicateurs de performance du Customer Care Premium : lead time, taux de service, traitement des litiges, satisfaction client et adoption des outils.
• Contribuer aux analyses de performance et aux plans d'amélioration continue.
• Participer aux instances de pilotage : qualité, retours, activité Supply Chain et projets transverses.

1. Participer au pilotage opérationnel du portefeuille: - 20% du Stage

• Assurer le suivi quotidien du traitement des commandes, et des approvisionnements et pour garantir le taux de service tout en optimisant la couverture et niveau d'activité sur le site de Croissy.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un stage responsabilisant, au croisement de la Supply Chain, de la data, de l'expérience client et de la transformation digitale.
• Des projets visibles et concrets, avec une réelle capacité à proposer et à construire.
• Une immersion dans les enjeux opérationnels du Groupe et dans l'utilisation de NEO.
• Une expérience idéale pour démontrer votre potentiel, développer votre réseau et vous préparer à une future évolution chez L'Oréal.

Charte IA : notre pacte
Chez L'Oréal, l'innovation est dans notre ADN depuis plus de 110 ans. Aujourd'hui, l'IA accélère cette innovation, à travers la skin biotech, le développement de nouveaux devices connectés ou d'outils de création comme CreAItech. Pour inventer le futur de la beauté, nous voyons l'IA comme un co-pilote puissant, mais avec une conviction : la technologie doit rester au service de l'humain. Conscient également des répercussions de l'IA, L'Oréal conduit avec attention une évaluation de l'impact social, environnemental et sociétal de ses systèmes d'IA et travaille à la réduction de tout préjudice potentiel ou réel. Cette exigence s'inscrit dans notre conviction plus large que notre performance économique et notre performance environnementale sont indissociables. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation de l'IA cliquez ici.

Vos avantages

• Rémunération : 1 700€ brut mensuel
• Transport : 75% des frais de transport pris en charge
• Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine
• Congés : 1 jour par mois

Les + L'Oréal Groupe

• Accès à la L'Oréal Learning Platform pour développer vos compétences
• Vente au personnel à tarifs préférentiels
• Ventes Friends & Family
• Selon les campus : salle de sport, conciergerie...

Le process de recrutement

• Entretien recruteur - 30 min : pour vous présenter et échanger sur le Groupe L'Oréal et nos opportunités.
• Rencontre avec votre potentiel futur manager - 45 min : pour échanger sur les missions du poste

Le Groupe L'Oréal

Rejoignez L'Oréal, le leader mondial de la beauté, présent dans plus de 150 pays avec un portefeuille de 37 marques internationales réparties en quatre divisions : Produits Grand Public, Produits Professionnels, Beauté Dermatologique et Luxe.

Chez L'Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d'inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun• e une beauté inclusive, responsable et tournée vers l'avenir.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.