Stagiaire - Assistant.e admin et relations donateurs F/H

Médecins Sans Frontières, international medical humanitarian association founded in 1971, provides medical assistance to populations whose lives are threatened: mainly in the event of armed conflict, but also epidemics, pandemics, natural disasters or exclusion from healthcare. The French section is present in around thirty countries.

Responsabilités principales

Au sein du département Collecte de fonds privés, sous la supervision hiérarchique de la Responsable du service et en lien avec l’équipe des chargées de relation donateurs, vous serez rattaché(e) au service relation donateurs et assurerez principalement les missions suivantes :

• Répondre de manière personnalisée aux demandes des donateurs et du grand public par email et courrier (questions sur les actions de l’association, modalités de soutien, envois de reçus fiscaux, modifications de données personnelles, envoi de documentations…) ;
• Participer à la réponse des demandes provenant du live chat ;
• Mettre à jour et enrichir les dossiers donateurs dans le CRM (mise à jour des adresses, arrêt des sollicitations, topage PND -Pli Non Distribuable-…) ;
• Contribuer à la remontée d’éventuels dysfonctionnements du CRM (dons non intégrés, reçus fiscaux non édités…) ;
• Venir en support des autres membres de l’équipe selon les besoins du service.

Profil recherché

Formation : Niveau Bac+2 minimum. Formation dans le domaine commerce, administration, relations clients, marketing, communication.

Expérience : Intérêt marqué pour le secteur humanitaire. Une précédente expérience professionnelle et notamment en relation donateurs/clients est un plus.

Compétences :

• Vous disposez d’excellentes capacités pour communiquer tant à l'oral qu’à l'écrit (orthographe, grammaire, synthèse) et êtes à l’aise au téléphone.          
• Vous avez un bon sens du relationnel.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Internet) est obligatoire.

Qualités requises :

• Vous êtes dynamique, ouvert(e), appréciez le travail en équipe et aimez rendre service.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à travailler en autonomie.

Langues : français (C2) ; anglais professionnel souhaité (B2).

Spécificités du poste
Statut : Stage de 6 mois, en temps plein (35H hebdomadaire), basé à Paris 19ème.Télétravail dans la limite de 2 jours par semaine. Convention de stage obligatoire.

Conditions d'indemnisation :

• Le montant de la gratification est compris entre 4,50 € et 7,97 € brut par heure selon le niveau d'études.
• 1 ticket restaurant d'une valeur faciale de 12 € (prise en charge à 60% par MSF) attribué par jour travaillé.
• 2 jours de repos indemnisés par mois.
• Prise en charge à 50% de l'abonnement de transport en commun (hebdomadaire, mensuel ou annuel) ou indemnité kilométrique vélo (0,25 € par km, limité à 450 € par an).

Poste à pourvoir : Décembre 2026.

At MSF, we value diversity and strive for an inclusive and accessible working environment. We encourage all suitably qualified people to apply, regardless of their ethnic, national or cultural origin, age, gender, sexual orientation, beliefs, disability or any other aspect of their identity.

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