Stagiaire (e) BPMN & IA appliqués à l'expérience client B2B

Au sein de la Direction Expérience Client de SFR Business, l'équipe Parcours & Process modélise, documente et certifie les parcours clients et les processus internes en BPMN.

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les agents d'intelligence artificielle internes.

L'équipe s'appuie sur une plateforme interne de modélisation et de certification de processus, qui intègre l'IA à chaque étape. Elle en est aussi le product manager : la plateforme est développée en interne et évolue en continu. L'équipe prépare également un chat qui répond aux questions opérationnelles des conseillers à partir des processus certifiés, permis d'autres exploitations IA en direct des processus.

Missions:

• Modéliser les parcours et processus clients dans la plateforme selon le standard commun de l'entreprise, la notation BPMN 2.0, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
• Documenter les processus (objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés) et rattacher à chaque tâche la documentation utile à ceux qui la réalisent.
• Participer à la structuration du référentiel et à sa cartographie (cadre eTOM du TM Forum) pour la capitalisation et l'analyse transversale.
• Prendre part à l'amélioration fonctionnelle et IA de la plateforme : recueillir les besoins des modélisateurs, formuler et tester les évolutions, analyser les erreurs signalées sur les fonctions IA (contrôle des règles de modélisation, classement des processus, détection de doublons) et proposer des améliorations des prompts.
• Préparer les contenus du chat conseiller : transformer des fiches de procédure existantes en processus certifiés, et constituer des jeux de questions métiers de référence.
• Évaluer la fiabilité des réponses du chat (exactitude, sources citées, cas non couverts), suivre le coût et la performance des appels IA, et proposer des recommandations d'amélioration.
• Rédiger la documentation métier et technique associée (guides de modélisation, conventions, glossaire).

Profil:

• Étudiant(e) Bac+4/5 en école d'ingénieur, avec une appétence pour la modélisation de processus et les technologies d'intelligence artificielle.
• Connaissances appréciées : notation BPMN, pratique des modèles de langage (rédaction de prompts, évaluation de réponses), notions de Python ou de traitement de données.
• Esprit d'analyse, rigueur dans les tests, curiosité et sens de la synthèse.
• Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation.

Pourquoi nous rejoindre ?

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