Chef ·fe de Projet Marketing Digital & CRM F/H

Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager. Notre objectif ? Que réparer devienne un réflexe.

Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé 70 000 appareils électroménagers à domicile en 2023, uniquement sur des dépannages hors garantie.

Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Bobigny, Lyon, Nantes, Lille, Metz, Bordeaux et Marseille. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne et on y forme des personnes en reconversion qui intègrent Murfy en CDI. ‍ ‍

Rejoindre Murfy, c est participer à une mission d envergure : plus de 250 000 appareils sauvés depuis 2017. La labellisation ESS, obtenue en 2022, et l'agrément ESUS, obtenu en 2023, viennent reconnaître cet engagement.

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Pour faire découvrir l’univers de l’électroménager et de la réparation au plus grand nombre, l'équipe Brand et Marketing s'agrandit et recherche un·e futur·e Chef de Projet Marketing Digital & CRM.

Le poste 

Rattaché·e à Doris, Directrice de l'Expérience Client, vous avez la responsabilité de faire grandir la base de prospects & clients Murfy tout en assurant une expérience client 5 étoiles.

Pour cela, vous développer une vision d’ensemble des phases de vie du client, de la conquête à la fidélisation. Vous collaborez avec l’ensemble des équipes internes (social media/influence, brand content, produit, UX designer, service client, Technicien·nes...) pour mener des projets d’optimisation de l’expérience client ou de rétention.

Voici un aperçu des missions associées au poste et qui pourront être affinées en fonction du niveau d'expertise et/ou seniorité préalable :

1. Parcours Clients

Redéfinir les parcours client liés au cycle de vie du client / prospect Murfy (= interactions par mails).

• Auditer les parcours existants et les différentes interactions clients
• Identifier les axes d'optimisations des parcours et plan d'action relationnel : refonte & création de nouvelles automatisations, etc.
• Définir les meilleurs insights par segment dans un logique ROIste
• Assurer l'implémentation et la mise en oeuvre des A/B tests
• Être garant·e de tous les points de contact & parcours client 5 étoiles Murfy et d'une relation client « maitrisée »

Développer, implémenter et assurer le déploiement des parcours dans l'outil de gestion de campagne (customer.io à date, mais qui devra évoluer)

• Rédiger les briefs pour l’équipe créa
• Paramétrer les campagnes dans l'outil de gestion de campagnes : réaliser les ciblages, valider les workflow, assurer les tests d'envoi et la bonne mise en production des campagnes
• Être garant·e de la bonne exécution des campagnes newsletters

Piloter l'activité CRM

• Construire les reportings & tableaux de bord nécessaires au suivi des KPIs et ROI des différentes campagnes
• Développer le CA généré par les campagnes marketing
• Monitorer la délivrabilité des campagnes et les règles de gestion de la base de données
• Être force de proposition sur les tests d'optimisation des campagnes (contenus, ciblage, levier de croissance etc.)
• Responsable de la BDD Murfy clients & prospects : identifier / créer les segments pertinents pour l’activité de Murfy & maintenir une BDD qualitative (stratégie anti-bounce, désinscription..)

2. Gestion de Projets & soutien de la croissance Murfy

• Moteur de l’amélioration continue de l’Expérience Client Murfy :
  • suivi des notations externes & identification des points de douleurs de l’expérience
  • Etude des comportements et besoins des prospects et clients
  • Mise en place & coordination de projets d’amélioration continue de l’expérience client auprès des différentes équipes Murfy
• Lancement et développement de projets CRM pour soutenir la croissance Murfy tel que :
  • la mise à l’échelle du parrainage pour le transformer en source de revenue
  • Le développement de partenariats avec des marques (échange data, recrutements, notoriété...)
• Participation à la création de mécaniques et solutions techniques low/no code simples dans le but d’améliorer l’expérience client et mise en place de tests

3. Veille & expertise

• Veille concurrentielle des stratégies CRM et d’améliorations de l’expérience client
• Se tenir informé(e) des outils, évolutions, bonnes pratiques (étude, salon, conférence et réseau)
• Responsable RGPD (se tenir informé de la législation, suivi des désinscriptions, alerter les équipes..)

 Au quotidien vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

• Customer.io, Zendesk (outils mailing et CRM)
• Zapier, Typeform, Make (outils low / no code et automatisation)
• Google Workspace, Slack et Notion (organisation et communication en interne).

Ce que Murfy vous propose

Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure. 

 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

Poste basé à Paris. Actuellement dans le 2e (M° Strasbourg Saint Denis), on déménage en septembre dans le 9e (M° Bonne Nouvelle).

Télétravail 2 jours par semaine.

Carte tickets restaurant 10€/jour dont 6€ pris en charge par Murfy.

Pour ce poste les éléments de salaire et de statut ne sont pas encore tout à fait figés parce que nous sommes ouverts à différents niveaux de séniorité (ce ne serait pas une fourchette de salaire mais un râteau). Si vous pensez correspondre parfaitement à la projection venez en discuter quoi qu'il arrive .

Profil recherché 

Vous avez un expérience d'a minima 2 ans (alternance incluse) en marketing digital, de préférence CRM, en agence ou chez l’annonceur, qui vous a permis d’acquérir les bases de la gestion de base de données & campagnes de mailing.

Nous serons particulièrement attentifs aux expériences ayant permis de développer :

- des connaissances techniques (HTML, compréhension de la construction des bases de données,…) et le réflexe d'aller creuser des sujets pointus. Idéalement vous avez déjà géré des outils CRM & de gestion de campagnes / segmentation du type Adobe Campaign ou encore Salesforce et avez une appétence pour développer de nouvelles compétences, par exemple en low code / no code.

- de la curiosité et une culture d'amélioration continue en suivant les évolutions des outils, en étant en veille sur les bonnes pratiques et en challengeant l'existant pour aller chercher de meilleures performances.

- une flexibilité pour jongler entre des contacts "terrain" pour comprendre les enjeux d'équipes opérationnelles en interne, la responsabilité de travailler des sujets à un niveau corporate et lancer des actions en mode "do it yourself".

Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux.

Si votre candidature est retenue c'est Carole (Talent Acquisition Manager) qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi de :

- un entretien en visio avec Carole et Doris (Directrice Expérience Client)

- une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux

- un échange complémentaire avec Aurélie (VP Brand)