Associate Specialist, Services

Yext (NYSE: YEXT) is the leading digital presence platform for multi-location brands, with thousands of customers worldwide. With one central platform, brands can seamlessly deliver consistent, accurate, and engaging experiences and meaningfully connect with customers anywhere in the digital world. Our AI and machine learning technology powers the knowledge behind every customer engagement, which is only possible through our team of innovators and enthusiastic collaborators. Join us and experience firsthand why we are consistently recognized as a ‘Best Place to Work’ globally by industry leaders such as Built In, Fortune, and Great Place To Work®!

Als Associate Specialist, Services hast Du die Möglichkeit, mit einigen unserer größten Kunden über die gesamte Produktsuite, einschließlich Pages, Content, Reviews, Listings, Analytics, hinweg zusammenzuarbeiten. Du wirst ein umfassendes Verständnis für die digitalen Strategien/Ziele komplexer Unternehmen erlangen und gleichzeitig persönlichen, beratenden und technischen Support bieten.

Was Du tust:

• Etabliere Dich als zuverlässiger, lösungsorientierter Yextpert, der Kunden kreativ und professionell zu den besten Praktiken der digitalen Präsenz berät 
• Bearbeitung von kundenspezifischen Anfragen zu der Plattform per E-Mail und virtuellen Terminen
• Strategien zur Verwaltung der eingehenden Anfragen pflegen, um die Einhaltung der SLA zu gewährleisten
• Bereitstellung von Beratungs- und Schulungsdiensten in 1:1- und Gruppenberatungssituationen über Webinare und virtuelle Meetings
• Verfassen von Hilfsartikeln und anderen Supportmaterialien, um die Benutzer in die Lage zu versetzen, sich selbstständig weiterzubilden
• Interpretiere Kundenanfragen, passe Deine Gespräche an deren Bedürfnisse an und kommuniziere diese Bedürfnisse effektiv, um sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen - jedes Mal!
• Arbeite funktionsübergreifend mit den Teams von Client Success, Operations, Engineering und Product zusammen, um einen umfassenden 360°-Support zu bieten und Trends zu erkennen, die die Erfahrung der Endbenutzer verbessern
• Entwickele und skaliere neue Denkansätze für den Mehrwert, den unsere Dienstleistungen den Kunden bringen, als auch für unsere interne betriebliche Effizienz
• Spezialisiere Dich auf Kunden- und Branchenwissen und werde zum Kunden-/Branchenexperten, indem Du an Kundenbesprechungen teilnimmst und neue Funktionen und kundenspezifische Prozesse dokumentierst
• Konzentration auf hervorragende Leistungen durch Erreichen oder Übertreffen vierteljährlicher Ziele, einschließlich Qualitätssicherung (QA), Kundenzufriedenheit (CSAT), Produktivität (Solves/AHT)

Was Du hast:

• BA/BS-Abschluss oder eine vergleichbare Ausbildung auf Hochschulniveau
• Interesse an einer Karriere im Bereich Customer Success, Services oder Support im SAAS-Bereich
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise in einem Online-Umfeld, wie z. B. Telefon-/Online-Support, Schulungen oder Erfahrung im persönlichen Einzelhandel
• Die Fähigkeit, kreativ zu denken, zu analysieren und komplizierte und abstrakte Ideen zu verstehen
• Hervorragende und effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Nachweis der Übernahme einer Führungsrolle oder der Fähigkeit, Dich von Gleichaltrigen abzuheben, insbesondere bei Team- oder sozialen Aktivitäten
• Fähigkeit, schnell und unabhängig zu arbeiten und ein ausgezeichnetes Zeitmanagement 
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die auf ein breites Spektrum von Personen zugeschnitten sind, in Englisch und Deutsch 
• Ausgeprägte Computerkenntnisse und die Fähigkeit, Dich schnell in neue Programme einzuarbeiten
• Fähigkeit, technische Konzepte in verständliche Informationen zusammenzufassen und diese Informationen effektiv an andere weiterzugeben
• Verfügbarkeit, 40 Stunden pro Woche zu arbeiten

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Standort

Yext, Berlin