Customer Service Agent

nextbike ist europäischer Bike-Sharing Marktführer und steht für eine multimodale und sozialgerechte Mobilitätswende.

An 300+ Orten in mehr als 20 Ländern haben wir Bike-Sharing als elementaren Bestandteil von lebenswerten Städten und Regionen etabliert. Integriert in den ÖPNV bieten wir mit klassischen Fahrrädern, E-Bikes und Cargo-Bikes Millionen von Nutzer*innen das passende Transportmittel für den täglichen Bedarf.

– Zeitnaher und professioneller Support per Telefon, E-Mail oder In-App-Nachrichten, gemäß den festgelegten Servicestandards und Richtlinien
– Bewertung der Kund*innenbedürfnisse und Bereitstellung effektiver Lösungen für eine positive Kundenerfahrung
– Identifizierung und Eskalation komplexer Probleme oder ungelöster Anfragen an die zuständigen Kundendienst-Ansprechpartner*innen zur weiteren Klärung
– Dokumentation von Kundeninteraktionen, Transaktionen und Lösungen in den entsprechenden Systemen und Datenbanken
– Regelmäßige Schulung bezüglich Produktaktualisierungen, Serviceangeboten und Unternehmensrichtlinien, um unseren Nutzer*innen bestmöglich zu unterstützen und relevante Informationen zu liefern

– Deutschkenntnisse ab B2/C1 sowie Englischkenntnisse ab B-Level
– Vorherige Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in einem dynamischen Umfeld
– Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, Informationen klar und professionell zu vermitteln
– Starke Problemlösungsfähigkeiten, mit Fokus auf effektiven Lösungen, um die Erwartungen der Nutzer*innen zu übertreffen
– Ruhe und Gelassenheit in herausfordernden Situationen sowie eine positive und einfühlsame Einstellung gegenüber unseren Nutzer*innen
– Ein proaktiver Ansatz beim Lernen und in der persönlichen Weiterentwicklung, mit der Bereitschaft, Feedback anzunehmen und vorgeschlagene Änderungen umzusetzen

– Eine Arbeit, die deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigern kann
– Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
– Betriebliches Gesundheitsmanagement
– Eine ausgeprägte Teamkultur und flache Hierarchien
– Internationales Netzwerk von Kolleg*innen
– Kostenlose Nutzung der nextbike-Mieträder
– Spendit-Karte

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum an .

Wir fördern aktiv ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, das die Individualität eines jede*n Mitarbeiter*s bei nextbike by TIER unterstützt. Wir ergreifen Maßnahmen, um die Chancengleichheit für deine Bewerbung zu gewährleisten, unabhängig von deiner Nationalität, ethnischer oder nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Komm so wie du bist und nimm an der Fahrt teil!

Falls du mit einer Behinderung, einer chronischen Krankheit oder Neurodiversität lebst, informiere uns bitte, damit wir dich im Bewerbungsprozess entsprechend unterstützen können.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du mit uns die Mobilität der Zukunft gestalten willst, bewerbe dich jetzt und lasse uns wissen, warum du genau richtig für diesen Job bist! Wir ermutigen jeden, sich zu bewerben und mit uns zu wachsen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns über den Mehrwert, den du für unser Team haben kannst. Wir alle lernen nie aus! Bitte prüfe deinen Junk/Spam-Ordner auf unsere Antwort.

nextbike ist europäischer Bike-Sharing Marktführer und steht seit nunmehr 20 Jahren für eine multimodale und sozialgerechte Mobilitätswende. An 300+ Orten in mehr als 20 Ländern hat nextbike Bike-Sharing als elementaren Bestandteil von lebenswerten Städten und Regionen etabliert. Integriert in den ÖPNV bietet nextbike mit klassischen Fahrrädern, E-Bikes und Cargo-Bikes Millionen von Nutzer*innen das passende Transportmittel für den täglichen Bedarf.

nextbike
Erich-Zeigner-Allee 69-73
04229 Leipzig