Customer Service Manager

Deine Aufgaben

Willkommen in der Zukunft des Gesundheitswesens!  In unserem Geschäftsbereich SHC+CARE arbeiten wir täglich an Produkten, die den Zugang zur Telematikinfrastruktur in Deutschland erleichtern und treiben die Digitalisierung im Gesundheitswesen stetig voran. Mache dich mit uns auf den Weg, Ärztinnen und Ärzte sowie alle weiteren Heilberufler*innen fit für die Digitalisierung zu machen. Als Customer Service Manager (m/w/d) warten spannenden Aufgaben auf dich:

• Du agierst als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kundinnen und Kunden aus dem Gesundheitssektor und kannst ihre Fragen zu unseren Produkten schnell und sicher beantworten. Du führst unseren 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Healthcare-Produkte per Telefon und E-Mail durch
• Du erstellst und bearbeitest Support-Tickets, übernimmst die Fehleranalyse bei unseren Kund*innen und findest in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen immer eine schnelle und sichere Lösung für ihre Probleme und Fragen
• Aktive Kundenakquise per Telefon und E-Mail sowie im Rahmen von Messen und Veranstaltungen gehören auch zu deinen Aufgaben
• Hier führst du Kundenbefragungen durch und vereinbarst Termine für Beratungsgespräche
• Durch eigene Ideen und Impulsen, stellst du gemeinsam mit deinem Team die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität sicher
• Bringe deine Erfahrungen auch gerne in spannenden internen Projekten mit ein – wir freuen uns über deine Mitarbeit in den Bereichen Teambuilding, Wissenstransfer, Kulturentwicklung…

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger*in mit Praxiserfahrung? Super! Wir freuen uns über Bewerbungen mit diversen Bildungshintergründen
• Du hast bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können, idealerweise im Gesundheitssektor (Support für Ärzt*innen, Zahnärzt*innen, Apotheker*innen, Psychotherapeut*innen oder für nicht verkammerte Gesundheitsberufe) 
• Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch bei komplexen Fragestellungen unserer Kund*innen stets einen kühlen Kopf
• Du kommst gerne mit Menschen in Kontakt und scheust dich nicht auf potentielle Kund*innen zuzugehen. Erfahrungen im Outbound Support oder Vertrieb wären wünschenswert
• Du bringst eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit, bist erfahren im Umgang mit MS365 und arbeitest dich leicht in neue Anwendungen und Technologien ein
• Du lernst schnell, hast ein gutes Verständnis von Produkten und hast Lust darauf, dich intensiv mit unserem Angebotsportfolio auseinanderzusetzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Zusätzliche Englischkenntnisse wären wünschenswert

Deine Benefits

• Ein innovatives Umfeld mit einem spitzen Team, das sich gegenseitig unterstütz und jede Menge Spaß an der Arbeit hat, gepaart mit einem sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
• Eine Ausführliche Einarbeitung in dein Aufgabengebiet und unsere Produkte im Digital-Health-Bereich, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, individuelle Begleitung durch deine Ansprechpartner*in vor Ort und die Möglichkeit, mit uns gemeinsam zu wachsen
• 100%ige Flexibilität. Du kannst frei gestalten, wann und wo du arbeitest: entweder remote von zu Hause, du triffst dein Team persönlich in unserem brandneuen Office im Süden von Augsburg oder machst Workation in einem Land deiner Wahl in Europa 
• Benefits, wie Bike-Leasing, Firmenevents, eine steuerfreie Sachbezugskarte, Team-Lunches - und es kommt noch mehr

Klingt das Spannend für dich?

​Dann bewirb dich jetzt mit Lebenslauf sowie Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.  Wir legen ​Wert auf Chancengleichheit und ​freuen uns über Bewerbungen von ​dir, unabhängig von deiner kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Über uns

Wir revolutionieren die Zukunft von Payment und Health und gestalten digitale Innovationen in ein Umfeld des Vertrauens, der Sicherheit und persönlicher Beratung. Bei uns wirst du Teil eines Teams aus über 50 großartigen Mitarbeitenden, das diese Vision jeden Tag zum Leben erweckt. Von der Telematikinfrastruktur (TI) bis zum digitalen Bezahlen – wir bieten innovativen Produkte und erstklassigen Beratungsdienstleistungen, die das Leben von Millionen von Menschen positive beeinflussen.  

 
Bist du bereit, die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten? Dann werde jetzt Teil unseres Teams.