Muss-Anforderungen

• Abgeschlossene berufliche Ausbildung der Fachinformatik oder abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik, Naturwissenschaften, Elektrotechnik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbarer Berufs- oder Studienabschluss
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit sowie routinierter Einsatz von Office- und einschlägigen Fachanwendungen
• Zusammen mindestens 3 Jahre Erfahrung in den folgenden Bereichen: Helpdesk und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Endanwender, 1st-Level-Support und/oder Aufbau beziehungsweise Pflege von Support-Wissensdatenbanken für Supportmitarbeitende sowie 2nd-Level-Support und/oder Übergänge von beziehungsweise zu diesem

Kann-Anforderungen

• Einschlägige, anerkannte Fortbildungen oder Qualifikationen, beispielsweise von der IHK, im Bereich Softwaresupport und/oder Servicemanagement
• Erfahrung in Softwareprojekten der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise im Bildungsbereich
• Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Java, Go, Rust oder vergleichbaren Programmiersprachen
• Erfahrung mit Contentmanagementsystemen, beispielsweise Plone, Typo3 oder Pirobase
• Erfahrung mit SQL-Abfragen, beispielsweise mit MS-SQL, Oracle DB, PostgreSQL oder MariaDB
• Erfahrung mit der Entwicklung von Webseiten, beispielsweise mit HTML5, Sass, Less oder CSS
• Erfahrung mit Browser-Konsolen und/oder dem Zugang mit Remote-Konsolen
• Einschlägige Zertifizierungen, beispielsweise in Anforderungsmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Support oder Servicemanagement