Account Manager / Intelligent Commerce Consultant (m/w/d)

Unternehmen : Arvatis Jobs

Auftragstyp : Vollzeit

Düsseldorf, Germany

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Account Manager / Intelligent Commerce Consultant (m/w/d)

Wir suchen Dich

Strategie. Impact. Kundenverantwortung.

Du denkst Commerce ganzheitlich – von Business-Zielen über Systemlandschaften bis hin zu operativer Umsetzung?
Du willst nicht nur beraten, sondern Verantwortung für Kunden übernehmen und echten Impact sichtbar machen?
Dann suchen wir dich als Intelligent Commerce Consultant / Account Manager – eine Rolle, die strategische Beratung mit aktiver Kundenverantwortung verbindet.

Deine Mission bei uns

Du bist Navigator:in, Sparringspartner:in und Client Guardian zugleich.
Du verbindest Business, Technologie und Daten – und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere Kundenbeziehungen wachsen und nachhaltig erfolgreich sind.

Intelligent Commerce – Beratung mit Impact

Du unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Commerce-, Marketing- und Service-Landschaften zukunftsfähig auszurichten.

Das bedeutet konkret:

Analyse bestehender Commerce- und Marketing-Prozesse (Shop, CRM, Kampagnen, After-Sales, Omnichannel)
Identifikation von Automatisierungs-, Personalisierungs- und Effizienzpotenzialen
Entwicklung von Zielbildern, Roadmaps und priorisierten Maßnahmenpaketen
Moderation von Workshops (Anforderungsaufnahme, Impact-Mapping, Priorisierung)
Strukturierung von Anforderungen in Epics, User Stories und Use Cases
Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung, UX und Data
Definition und Monitoring relevanter KPIs (Conversion, CLV, Effizienz, Prozessqualität)
Ableitung konkreter Optimierungen auf Basis von Daten und Performance

Du sorgst dafür, dass Konzepte nicht in Präsentationen enden – sondern in funktionierenden Lösungen mit messbarem Mehrwert.

Account Management – Verantwortung für deine Kunden

Parallel übernimmst du die Rolle als zentrale Ansprechperson für ausgewählte Kunden.

Deine Aufgaben:

Hauptansprechpartner:in für operative und strategische Themen
Proaktive Kundenkommunikation und Beziehungsaufbau auf Augenhöhe
Sichtung, Strukturierung und Qualifizierung von Anforderungen und Tickets
Abstimmung mit Support- und Delivery-Teams
Sprint-Planung in Zusammenarbeit mit Teamleads
Budget- und Status-Reporting
Identifikation von Upsell- und Weiterentwicklungspotenzialen
Mitwirkung an Kundenstrategien gemeinsam mit Geschäftsführung und Bereichsleitung

Du behältst den Überblick über Projekte, Budgets und Zufriedenheit – und sorgst dafür, dass aus Kunden langfristige Partner werden.

Das erwartet Dich

Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum

Strategische Beratung und operative Verantwortung
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Impact Advisors
Interdisziplinäre Teams aus Consulting, UX, Development, Data & Marketing
Freiheit, Vertrauen und Eigenverantwortung
100 % Remote möglich oder Arbeiten im Düsseldorfer Medienhafen
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung (u. a. AI im Commerce-Kontext)

Regelmäßige Team-Events und ein Umfeld, das Zusammenarbeit wirklich lebt

Das bringst du mit

Fachlich:

Mehrjährige Erfahrung als z. B.
- E-Commerce Consultant
- (IT-)Berater:in im digitalen Umfeld
- Product Owner oder Business Analyst
Sehr gutes Verständnis von Commerce-Prozessen (Online & idealerweise stationär)
Erfahrung im Anforderungsmanagement (User Stories, Epics, Akzeptanzkriterien)
Sicherer Umgang mit agilen Methoden (Scrum, Kanban)
Kenntnisse in mindestens zwei dieser Bereiche:
- Marketing Automation / Customer Journeys
- Personalisierung / Recommendation
- Daten- & Trackingkonzepte / Reporting
- Commerce-Systemlandschaften (Shop, PIM, ERP, OMS, POS etc.) idealerweise schon Vorerfahrung mit Shopware (6) und / oder PlentyONE

Persönlich:

Starkes analytisches Denkvermögen
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Beratungskompetenz und klare Kommunikation – Richtung Business & Tech
Freude an Verantwortung und Kundenkontakt
Neugier auf neue Themen (z. B. AI im Commerce)
Hands-on-Mentalität mit strategischem Blick

Für wen ist diese Rolle ideal?

Für Menschen, die:

nicht nur beraten, sondern mitgestalten wollen
strategisch denken und operativ umsetzen können
Kundennähe genauso schätzen wie konzeptionelle Tiefe
Business Impact messbar machen wollen

Noch nicht alles abgehakt?

Perfekt.
Wir suchen keine Checklisten-Erfüllung, sondern Menschen mit Haltung, Neugier und Entwicklungslust. Wenn du dich in großen Teilen wiederfindest, lass uns sprechen.

Bereit, mit uns Commerce neu zu denken?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive:

Lebenslauf
optional Arbeitsproben / Portfolio
frühestem Starttermin
Gehaltsvorstellung

Dein Ansprechpartner

Ansprechpartner:
Joachim Drügg
[email protected]
Tel.: 0211 / 63 55 31 60

Über uns

“Chancen passieren nicht, du erschaffst sie.”
Das stimmt - bei der arvatis legen wir besonders großen Wert auf die Entwicklungsmöglichkeiten jedes Einzelnen. Jeder steht für seine ganz individuellen Stärken und kann diese in abwechslungsreichen und spannenden Projekten und Aufgaben einbringen und erweitern. Du suchst einen Job, der dich motiviert und langfristig happy macht, wo du Teil eines tollen Team werden kannst und über den Tellerrand hinausschauen kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Unser bunt gemischtes Team aus Consultants, Projektmanagern, UX-lern, Marketing Genies und Programmierern vereint Know-how, Leidenschaft und besonders ein harmonisches Miteinander. Werde auch DU Teil der arvatis Family - wir freuen uns auf Dich!

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