Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d)

Lust auf Energiewende?

Du liebst es, mit Zahlen die richtigen Entscheidungen zu ermöglichen? Du hast ein gutes Gespür für Menschen und Daten und willst sehen, wie deine Analysen den Alltag vieler Kolleg:innen konkret verbessern?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Analyst Personaleinsatzplanung & Workforce Management (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Planung und Steuerung unseres Kundenservice. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen uns zur richtigen Zeit über Telefon und E-Mail erreichen  und unsere Teams optimal eingesetzt sind.

Das erwartet dich:

• Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail

• Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen beider Kanäle

• Steuerung des Personaleinsatzes zur Einhaltung definierter Servicelevel

• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung

• Aufbau und Pflege von Reports, Dashboards und Präsentationen 

Du bringst mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail

• Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1+), da du eng mit Teams vor Ort arbeitest

• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen

• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung. Die Position ist vor Ort an unserem Standort in Rheinfelden angesiedelt. Ein Umzug in die Region ist daher erforderlich. Wir bieten die Möglichkeit bis zu 40% im Homeoffice zu arbeiten.