Application Manager/Admin Zendesk (all genders)

Deine Aufgaben

• Zendesk-Systemverantwortung: Verwaltung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung des Zendesk-Systems im internationalen Kundendienst der CEWE Group

• Prozesse & Automatisierungen: Selbstständige Umsetzung und Anpassung von Prozessen, Workflows, Automatisierungen, Formularen und Triggern in Zendesk

• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Analyse und Abstimmung von Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst und Process Ownern

• Servicequalität & Effizienz: Proaktive Identifikation und Implementierung von Verbesserungen zur nachhaltigen Steigerung von Servicequalität und Effizienz

• Schnittstellen & Zusammenarbeit: Enge Koordination mit internen Fachbereichen, IT und weiteren relevanten Schnittstellen

• Dokumentation & Standards: Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von System- und Prozessdokumentationen

• Projektarbeit & operative Unterstützung: Mitarbeit in kundendienstbezogenen Projekten sowie situative Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung

• Prozessmodellierung: Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen, z. B. mit BPMN oder EPK

• Erfahrung mit Service-Systemen: Praktische Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Zendesk oder vergleichbaren Ticketing- bzw. Servicetools

• Verständnis für Support-Prozesse: Gutes Verständnis von Service- und Support-Prozessen sowie die Fähigkeit, diese eigenständig im System abzubilden und zu optimieren

• Arbeitsweise: Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte, strukturierte Herangehensweise

• Zusammenarbeit im internationalen Umfeld: Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Freude an der kooperativen Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen

• Sprachliche Kompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Deine Benefits

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, eine 37,5 Stunden/Woche sowie 30 Urlaubstage 

• Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiteraktienprogramm, Mitarbeiterrabatte etc.  

• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Vielseitige Angebote aus Seminaren, Trainings und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen  

• Innovative & offene Unternehmenskultur mit jeder Menge Teamspirit: Wir bieten ein strukturiertes Onboarding sowie jährliche Highlights wie beispielsweise unser Sommerfest  

• Vielfalt & Verantwortung: Wir setzen auf Diversity, Inklusion und Nachhaltigkeit  

• Familienfreundlicher Arbeitgeber: Tagesbetreuung "cewelino" und Ferienbetreuungsprogramme direkt am Standort  

• Vielfältige Gesundheitsangebote: Hansefit, Fahrradleasing, psychosoziale Beratung, mobile Massagen und vieles mehr  

• Moderne Arbeitsumgebung: Top ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen, ein einladendes Betriebsrestaurant für die gemeinsame Mittagspause und kostenfreier Kaffee sowie weitere Heißgetränke 

CEWE steht seit 1961 für Innovation, Kreativität und hochwertige Fotoprodukte, die Menschen in ganz Europa begeistern. Mehr als 3.100 Mitarbeitende prägen ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Offenheit und Vielfalt getragen wird. Ob in Produktion, Technik oder unseren Zentralbereichen – gemeinsam entwickeln wir Produkte, die Erinnerungen bewahren, darunter das CEWE FOTOBUCH, Wandbilder, Kalender und viele weitere Fotogeschenke. Bei CEWE erwartet Dich ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld, in dem Du Deine Ideen einbringen und die Zukunft des Fotofinishings aktiv mitgestalten kannst.

Bereit für Deinen nächsten Schritt? Wir sind gespannt auf Deine Geschichte. 

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns.