Application Support Engineer (m/w/d)

WORUM ES GEHT

Du baust dabei mit an unseren GovTech-Lösungen der nächsten Generation, die den Alltag von Millionen von Menschen einfacher machen. Unterstütze uns bei der Umsetzung unserer Vision, den Staat fit für das 21. Jahrhundert zu machen. Denn starke und funktionierende Institutionen sind die Grundlage einer funktionierenden Demokratie. Schließ Dich uns an und werde Teil der SINC Familie.

Bei uns bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenbetrieb und Entwicklung. Du arbeitest an echten Produktionssystemen in komplexen On-Premise-Umgebungen – und hast direkten Einfluss auf Stabilität und Qualität unserer Software.

DEINE AUFGABEN

• Als Application Support Engineer (m/w/d) bist Du erste Anlaufstelle für technische Probleme im Kundenbetrieb und sorgst für eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von Supportfällen.
• Deine zentrale Aufgabe ist die Analyse von Incidents unter Einbeziehung von Logs, Systemen, Datenbanken und Containern.
  
• Du stellst sicher, dass Tickets vollständig, nachvollziehbar und reproduzierbar sind.
• Probleme löst du eigenständig oder übergibst komplexe Fälle strukturiert an die Entwicklung.
• Darüber hinaus koordinierst Du Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level und agierst als Bindeglied zwischen Kundenbetrieb und Entwicklung.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Aufbau von Know-how durch saubere Dokumentation und aktive Wissensweitergabe im Team.

WAS DU MITBRINGST

• Nach Deinem Studium oder Deiner Ausbildung im IT-Umfeld hast Du bereits fundierte praktische Erfahrungen in der Betreuung von komplexen Infrastrukturen, IT-Prozessen und Applikationen gesammelt.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Systemen (z. B. Server, Netzwerke, Anwendungen).
• Außerdem hast Du Spaß an Fehlersuche und Ursachenanalyse
• Ein gewisses Grundverständnis von Softwareentwicklung (z. B. APIs, Datenflüsse, Fehlerbilder).
• Du hast Erfahrung mit Logs, Debugging oder Monitoring.
• Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support. 
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick.

HIERMIT ARBEITEN WIR

• Betriebssysteme: Windows Server
• Ticketsystem: Jira, Azure DevOps
• Dokumentationssystem: Confluence
• Programmiersprache: C#
• Datenbanken: Microsoft SQL Server, Oracle, PostgreSQL
• Container: Docker, Kubernetes (OpenShift)
• Kommunikationsplattform: Rocket Chat, Microsoft Teams

WAS WIR BIETEN

• Du möchtest Beruf und Privatleben unter einen Hut bekommen? Wunderbar. Genieße flexible Arbeitszeiten. Remotearbeit nach Kundenanforderung möglich.
• Wir bezahlen heute schon Dein zukünftiges Ich. Wenn Du mal in Rente gehst, haben wir jeden Monat 338€ für Dich im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge zur Seite gelegt.
• Du genießt gutes Essen? Dann profitiere hierbei von unserer Essenszulage.
• Wir investieren in Dich durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen. Das Beste daran: Du entscheidest mit, wie Dein weiterer Weg aussehen kann.
• Du connectest Dich gerne mit Deinen Kollegen? Das unterstützen wir als Firmenwert absolut, nur so kannst Du von Deinen erfahrenen Kollegen lernen und neue Aufgabenfelder für Dich entdecken.
• Komm schnell von A nach B mit Deinem eigenen JobRad.
• Ob Weinfest oder Weihnachtsfeier - wir feiern zusammen. Beim Sommerfest freuen wir uns zusätzlich über den Besuch deiner Familie.
• Ob „old school“ LAN-Partys, Bouldern, Grillabende in unserem Garten oder Trampolinhalle, lass Deiner Fantasie freien Lauf, wir freuen uns auf neue Vorschläge. Du brauchst mal schnell den Kopf frei? Nutze den Tischkicker, den Billardtisch oder den Basketballkorb. Oder laufe innerhalb von 30m an das Rheinufer und lass die Seele baumeln und atme einmal tief durch.