Assistenz der Geschäftsführung & Kundenservice (m/w/d) / Teilzeit / 100% Remote

Wir sind ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit einer großen Leidenschaft für hochwertige Reiseprodukte. Bei uns gibt es keine starren Hierarchien oder endlose Abstimmungen. Jeder übernimmt Verantwortung und trägt dazu bei, dass Travely jeden Tag ein Stück besser wird.

Genau dafür suchen wir Verstärkung: jemanden, der Kunden professionell betreut, gleichzeitig organisiert arbeitet und unsere Geschäftsführung im Alltag zuverlässig unterstützt.

Die Stelle ist zunächst in Teilzeit ausgelegt (80 Stunden) und bietet bei guter Zusammenarbeit die Möglichkeit, den Stundenumfang langfristig auf 100–120 Stunden pro Monat auszubauen.

Aufgaben

• Betreuung unseres Kundenservice über unser Support-System
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren
• Durchführung von Erstattungen und Unterstützung bei der Lösungsfindung für unsere Kunden
• Telefonischer Kundenservice bei Bedarf
• Organisation und Verwaltung des E-Mail-Postfachs
• Priorisierung wichtiger Nachrichten und Weiterleitung relevanter Themen
• Terminvereinbarungen sowie telefonische und schriftliche Kommunikation mit Geschäftspartnern und Dienstleistern
• Unterstützung der Geschäftsführung im operativen Tagesgeschäft
• Allgemeine organisatorische und administrative Aufgaben
• Eigenständiges Arbeiten und Übernehmen kleinerer Projekte und Aufgaben

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
• Bereitschaft, auch telefonischen Kundenservice sowie Telefonate im Rahmen der Assistenz zu übernehmen
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Programmen und digitalen Tools
• Eigeninitiative und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen
• Diskretion und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit vertraulichen Informationen

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Erfahrung im Kundenservice
• Erfahrung im E-Commerce
• Erfahrung als Assistenz oder im Office Management

Benefits

• 100 % Remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst
• Flexible Arbeitszeiten mit viel Eigenverantwortung
• Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben statt eintöniger Routine
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, den Stundenumfang perspektivisch auf bis zu 100–120 Stunden pro Monat auszubauen
• Eine faire Vergütung entsprechend deiner Erfahrung

Wir freuen uns auf deine Bewertung!