☑️Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Analyse, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen im Kundenservice der Energiewirtschaft
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozessstandards unter Berücksichtigung regulatorischer, gesetzlicher und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung energiewirtschaftlicher Markt- und Regulierungsentwicklungen sowie Bewertung ihrer Auswirkungen auf bestehende Abläufe
• Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung einer regelkonformen Prozesslandschaft
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Partnern
• Unterstützung der operativen Einheiten bei komplexen fachlichen und prozessbezogenen Fragestellungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs-, Transformations- und Automatisierungsprojekten
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Prozessverbesserung