Client Operations Agent (d/m/w)

Als Client Operations Agent (d/m/w) bist du die erste Anlaufstelle für unser anspruchsvolles Kundensegment im Bereich hochwertiger Vermögensverwaltung. Mit deiner hohen Servicementalität sorgst du über Telefon, E-Mail und persönlichen Kontakt für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du nimmst unsere Kunden herzlich in Empfang, sei es am Telefon oder persönlich in unserem neuen Münchner Office, und vermittelst dabei einen ersten positiven Eindruck von LIQID. Neben deinen Aufgaben im Operations Management, übernimmst du auch kleinere Office Management Tätigkeiten, um den reibungslosen Ablauf in unserem Münchner Office sicherzustellen.

Was machst du dabei konkret?

•  Empfang und Management von Kundenanfragen: Du übernimmst eine zentrale Rolle als erster Kontaktpunkt und gewährleistest eine schnelle und professionelle Weiterleitung der Kundenanliegen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Client Success und Client Investment Team zusammen, um effizient auf die anspruchsvollen Anfragen unserer Kunden einzugehen. Mit deiner herzlichen Begrüßung und deiner fachkundigen Präsentation vermittelst du unseren Kunden einen positiven ersten Eindruck von LIQID. 

• Bearbeitung von Kundenanliegen: Außerdem bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen, wie beispielsweise die Änderung von personenbezogenen Daten in unserem CRM-System.

• Office Management: Zusätzlich übernimmst du Office Management Aufgaben in unserem Münchner Office. Du bist verantwortlich für die Organisation und Koordination verschiedener Bürotätigkeiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

• Background: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzsektor. Außerdem konntest du bereits erste Berufserfahrung im Kundenservice sammeln. Wir freuen uns auch über Bewerber:innen aus der Hotellerie oder Quereinsteiger. 

• Skills & Qualifikationen: Sowohl in deiner mündlichen als auch in der schriftlichen Kommunikation bist du stark und kannst dein Gespür für Kunden und Empathie perfekt einsetzen. Du sprichst fließend Deutsch und hast Grundkenntnisse in Englisch. Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und im besten Fall bringst du bereits grundlegende bankfachliche Kenntnisse mit. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce gemacht.

• Mindset: Du begeisterst durch eine serviceorientierte und empathische Arbeitsweise. Deine ausgeprägte Teamfähigkeit gewährleistet, dass die Kundenzufriedenheit stets oberste Priorität hat.

• Vielfalt: Flache Hierarchien und kulturelle Offenheit machen dich ab Tag 1 zum integralen Bestandteil unseres bunten Teams aus internationalen Talenten.
• Flexibilität: Wir machen dein Leben nicht kompliziert. In flexiblen Arbeitsmodellen, Arbeitszeiten und Mobile-Working-Regelungen findest du die richtige Balance. 28 Tage Urlaub und 2 zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12. verschaffen dir zudem entspannte Auszeiten.
• Wertschätzung: Du gestaltest mit uns die Zukunft des digitalen Wealth Managements in einem innovativen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen auf Wachstumskurs, mit hoher Marktrelevanz und viel Raum für deine Ideen.
• Entwicklung: MacBook, Kopfhörer und ein zweiter Bildschirm sind selbstverständlich. Darüber hinaus supporten wir dich mit 1500€ Development-Budget pro Jahr in deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Smart Money: Als LIQIDian erhältst du attraktive Konditionen für unsere Anlagestrategien, einen monatlichen Lunch-Zuschuss und exklusive Discounts bei verschiedenen Anbietern.
• Wohlbefinden: Regionale Bio-Produkte halten Dich vor Ort im Office am Ku’damm fit – und unsere Gesundheitsinitiativen wie Beach Volleyball, die Soccer Startup League oder unser Health Assistance Programm auch weit darüber hinaus.

• Kurzes Telefonat mit unserem Recruiting-Team für ein lockeres Kennenlernen.
• Videointerview mit einem Senior Teammitglied: Wir tauschen uns aus, ob deine Erfahrungen und Erwartungen an die Position mit unseren Anforderungen übereinstimmen.
• Onsite Experience Day: Du triffst das Team und erhältst praktische Einblicke in die Arbeit.