Cluster Manager/in Operations (m/w/d)

Cluster Manager/in Operations (m/w/d) für Selfcare Company in Vollzeit gesucht

Über Soulhouse 

Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 für Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufühlen. 

In den nächsten Jahren folgen über 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wächst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter. 

Deine Rolle 

Als Cluster Manager/in Operations (m/w/d) verantwortest du die Struktur, Organisation und operativen Abläufe mehrerer Soulhouse Studios. Du arbeitest eng mit den jeweiligen Studioleitungen und dem Führungsteam zusammen und hast jederzeit einen transparenten Überblick über die aktuelle Ist-Situation deiner Studios. Mit deiner Hands-on-Mentalität unterstützt du die Studio-Management-Teams aktiv im Tagesgeschäft und begleitest sie bei der Erreichung ihrer wirtschaftlichen und operativen Kennzahlen. Dabei stellst du sicher, dass Prozesse eingehalten, weiterentwickelt und standortübergreifend optimiert werden.

Deine Kernaufgaben:

• Operative Führung & Performance: Strategische und operative Verantwortung für mehrere Studios, inklusive Analyse und Steuerung relevanter KPIs (Fill-Rate, Auslastung, Average Tenure) sowie enge Zusammenarbeit mit Studio Manager*innen, um Performance kontinuierlich zu steigern und Spitzenleistungen zu sichern.
• Betriebsmanagement: Entwickle, überwache und optimiere alle HR-bezogenen Prozesse, z. B. Gehalts- und Bonuszahlungen, baue ein starkes Team auf und führe es, um eine effiziente („tech driven“) HR-Operation sicherzustellen.
• People & Qualität: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualifikation unserer Experts. Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeiterfassung, Urlaube und Ausgleichstage in Zusammenarbeit mit den Studio Manager*innen, Sicherstellen, dass HQ-Vorgaben, Prozesse und Studio-Standards eingehalten und weiterentwickelt werden.
• Standards, Sales & Studio-Exzellenz: Verantwortung für ein herausragendes Studio-Erlebnis durch konsequente Umsetzung von Verkaufsprogrammen, Sicherstellung hoher Qualitäts- und Designstandards sowie proaktive Organisation von Wartung und Instandhaltung – alles, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Markenpräsenz zu maximieren.
• Strategische Entwicklung & Innovation: Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen in den Studios, Implementierung neuer Konzepte, Services oder Tools zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterbindung und operativer Effizienz.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Mehrjährige operative Führungserfahrung, idealerweise im Retail-, Hospitality-, Fitness- oder Dienstleistungsumfeld.
• Kennzahlen & Performance: Fundiertes Verständnis für KPIs und operative Abläufe, inklusive Analyse und Steuerung von Fill-Rate, Auslastung und Mitarbeiterbindung, zur kontinuierlichen Optimierung der Studio-Performance.
• Führung: Ausgeprägte Führungskompetenz mit klarer Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Hands-on-Mentalität.
• Arbeitsweise: Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
• Persönlichkeit: Begeisterung dafür, Teams zu entwickeln, Standards umzusetzen und Wachstum aktiv mitzugestalten.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch; Spanischkenntnisse sind ein Plus.
• Reisebereitschaft: Regelmäßige Besuche deiner Studios.

Wachstum: Die Möglichkeit, aktiv am europaweiten Wachstum eines innovativen Scale-ups mitzuwirken.

Projekte: Spannende Ausbauprojekte mit direktem Einfluss auf reale Studioflächen.

Gehalt: Attraktives Jahresgehalt zwischen 53.000 € und 58.000 €, abhängig von deiner Erfahrung.

Arbeitsumfeld: Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Benefits: Attraktive Benefits wie vergünstigte Massagen, Mitarbeiterrabatte auf Produkte und regelmäßige Team-Events.