Arbeitsbeschreibung - Community Manager (m/w/d/x) COM & Social Media
Deutsche Telekom AG
Sie sind in der Welt zu Hause. Wir auch. In gut 50 Ländern rund um den Globus. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und 230.000 innovative Köpfe. Werden Sie einer davon.
Über uns
Wir bei Corporate Communications (COM) verantworten die interne und externe Kommunikation der Deutschen Telekom AG. In unserer themenorientierten Multiprojektorganisation arbeiten wir agil, bereichsübergreifend und mit hoher Eigenverantwortung.
Aufgaben
Als "Community Manager (m/w/d/x) COM & Social Media" übernehmen Sie das Tracking und die redaktionelle Betreuung der sozialen Netzwerke (z.B. Foren, Facebook, Twitter) sowie der Telekom Community und steigern die Interaktionen aus allen relevanten Social Media Kanälen.
Sie nehmen Krisenkommunikation auf den Kanälen wahr und agieren als Schnittstelle zwischen Telekom und der Community.
Sie sind Ansprechpartner für andere Kommunikationseinheiten in Bezug auf Online-Kommunikation.
Sie nehmen Usersupport sowie Userpflege war und organisieren/moderieren Community Guide Events (Online oder Präsenz).
Sie analysieren Kundenfeedback sowie kanalspezifisches Nutzerverhalten einschließlich Frühwarnsystem für Endgeräte, Softwareupdates, Kommunikation.
Sie aktivieren Verbraucher als Tester inklusive Organisation und Bewerbermanagement mit Telekom-internen Stellen.
Profil
Sie verfügen über ein Studium mit Fachrichtung Journalismus und Medienkommunikation mit einem anschließenden Volontariat sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Kommunikation und Redaktion, mit Fokus auf den neuen Medien und der Content Creation moderner Formate.
Sie zeichnen sich außerdem durch detaillierte unternehmensspezifische Kenntnisse sowie Fähigkeiten aus:
Gute Kenntnisse zu Prozessen und zu Produkten
Gute Erfahrung im Umgang mit Social Media Plattformen
Gute Erfahrung Bereich Community Building und Community Management
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