Contact-Center-Agent (m/w/d)

Contact-Center-Agent (m/w/d) / First-Respond-Agent (m/w/d)

• Kundenansprechpartner: Du bist die Stimme unseres Autohauses und der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, sowohl telefonisch als auch digital über E-Mail.
• Schnittstelle: Du unterstützt die Serviceleitung als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Serviceberatern.
• Erreichbarkeit: Du stellst sicher, dass unsere Kunden uns immer gut erreichen können, und sorgst für eine optimale Kundenkommunikation.
• Terminmanagement: Du vereinbarst Termine und koordinierst die Kapazitäten unserer Werkstatt.
• Datenpflege: Du übernimmst die Aufnahme von Neukunden in unsere Kundendatenbank und aktualisierst die Daten von Bestandskunden.
• Bedarfsanalyse: Du nimmst die Anliegen der Kunden auf, leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter oder findest selbst eine passende Lösung.
• Kundenzufriedenheit: Du führst Zufriedenheitsbefragungen durch und erinnerst unsere Kunden an ihre anstehenden Termine.
• Unterstützung der Serviceprozesse: Du hilfst bei der Organisation und Dokumentation von Kundenanfragen und trägst dazu bei, dass unsere Abläufe reibungslos funktionieren.

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vertriebliche Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Automobilhandel (z. B. ausgebildeter Serviceassistent oder Serviceberater).
• Kommunikation: Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten für den schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt.
• Serviceorientierung: Du bringst eine starke Beratungs- und Dienstleistungskompetenz mit und hast Freude daran, Kunden glücklich zu machen.
• Technisches Know-How: EDV-Kenntnisse, Internetaffinität und die Fähigkeit, am PC schnell und präzise zu arbeiten, sind für dich selbstverständlich.
• Englischkenntnisse: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
• Organisation: Dein Arbeitsstil ist strukturiert und organisiert, und du bringst eine hohe Medienkompetenz mit (z. B. Umgang mit Online-Börsen, Websites, Lead Management Systemen).
• Sorgfalt und Zuverlässigkeit: Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.

• Sicherer Arbeitsplatz: Festanstellung mit einem unbefristeten Vertrag in einem etablierten Unternehmen.
• Familiäres Arbeitsumfeld: Wir sind ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und flache Hierarchien schätzt.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle, Kindergartenzuschuss, Jobrad und betriebliche Altersvorsorge & Krankenkasse.
• Unternehmenskultur: Frühstück & Pizza-Friday, Teamevents & Ausflüge. Offene Feedbackkultur; bei uns sind alle Türen offen!
• Betriebliche Altersvorsorge: Sicher dir deine Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.
• Betriebliche Krankenversicherung: Wir unterstützen dich auch gesundheitlich mit einer zusätzlichen Krankenversicherung.
• Vermögenswirksame Leistungen: Profitier von unseren vermögenswirksamen Leistungen.
• Jobrad: Bleib mobil und fit mit unserem Jobrad-Angebot.
• Sonderurlaub: Wir unterstützen dein ehrenamtliches Engagement mit 3 zusätzlichen Urlaubstagen.
• Weiterentwicklung & Karriere: Bei uns steht deiner beruflichen Entwicklung nichts im Weg! Ob Weiterbildung, Mentoring oder Aufstiegschancen, hier ist alles möglich!