Credit Bust Out (CBO) Specialist Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) (m/f/d),

How will you make an impact in this role?

Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt?  Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von #TeamAmex.

Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche, 4 Stunden pro Arbeitstag) für diese Tätigkeiten an und wir suchen dich, um unseren Kund:innen den bestmöglichen Kreditservice zu bieten.

Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten, um festzustellen, ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurück zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen, identifizierst du so Kund:innen, die ihre Karte mit der Absicht erwerben, solch offene Salden niemals zu begleichen.

Du wirst Teil eines Teams sein, das sowohl für Kartenmitglieder als auch für das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.

Aufgaben:

• Tägliche Telefongespräche in Call-Center Umgebung


• Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Präventivmaßnahmen für Konten, indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden


• Du bewertest das Risiko von Falschanträgen


• Du führst Überprüfungen von Kartenkonten durch, um das Unternehmensrisiko zu bewerten, indem du Verknüpfungen zu anderen Konten, frühere persönliche Geschichte, Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst


• Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten, um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen


• Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m höheren Vorgesetzten zur Frühwarnung

Minimum Qualifications:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center


• Fähigkeit, durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen


• Wettbewerbsorientiert, durchsetzungsstark und motiviert


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), sowie ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)


• Fähigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen


• Ausgegprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten


• Verständnis für Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundsätzen wünschenswert


• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännischer Bereich von Vorteil)


• Wir sind offen für Quereinsteiger für diese Stellen, würden uns aber freuen, wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.