CRM & Clienteling Manager (m/w/d) für unsere Puig Brands

Das sind wir

Puig ist die Heimat der „Love Brands“ – ein vor mehr als 100 Jahren gegründetes Familienunternehmen, das Wohlbefinden, Selbstvertrauen und Selbstausdruck fördert und gleichzeitig eine bessere Welt hinterlässt.
 
Wir sind ein wichtiger Akteur in der weltweiten Mode- und Schönheitsindustrie mit einem großen Portfolio an bekannten Luxusmarken in den Bereichen Mode, Parfüm, Make-up, Hautpflege und Wellness.
 
Unser Standort in Hamburg vertreibt Produkte unserer Eigenmarken Jean Paul Gaultier, Rabanne, Carolina Herrera oder Nina Ricci, unserer Nichemarken Byredo, Dr. Barbara Sturm, Dries Van Noten, Penhaligon’s und L’Artisan Parfumeur und der Distributionsmarke Hermès.

Dann bewirb dich online bei uns. Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit (38,5 Std./Woche) als CRM & Clienteling Manager (m/w/d) am Standort Hamburg. 

Deine Mission bei uns

In dieser Rolle gestaltest du den Ausbau unserer CRM- und Clienteling-Aktivitäten für unsere Marken aktiv mit und schaffst die Grundlage für nachhaltige Kundenbeziehungen entlang aller relevanten Touchpoints. Gemeinsam mit lokalen und internationalen Stakeholdern entwickelst du datenbasierte Strategien, optimierst Customer Journeys und unterstützt unsere Retail-Teams dabei, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Im Detail sind das folgende Aufgaben:

• Weiterentwicklung der CRM- und Clienteling-Strategie für unsere Prestige und Niche Marken in der DACH-Region


• Analyse von Kundendaten, Segmenten und Performance-Kennzahlen zur Ableitung konkreter Maßnahmen


• Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen zur Kundengewinnung, -bindung und -reaktivierung


• Enge Zusammenarbeit mit Retail-, Brand-, Commercial- und Consumer-Engagement-Teams


• Unterstützung der Stores durch Einführung von Clienteling-Best-Practices und kundenorientierten Prozessen


• Steuerung von Pilotprojekten und kontinuierliche Optimierung bestehender CRM-Maßnahmen


• Definition und Monitoring relevanter KPIs zur Messung des Geschäftserfolgs


• Förderung einer datengetriebenen Arbeitsweise innerhalb der Organisation

Das zeichnet dich aus

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Loyalty-, Customer Engagement- oder Clienteling-Umfeld


• Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Beauty, Luxus, Retail oder Konsumgüter


• Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und Datenanalyse-Tools (z. B. Salesforce, Braze, Bloomreach oder Power BI)


• Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie eine strukturierte Arbeitsweise


• Erfahrung im Projektmanagement und in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch


• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und Freude daran, neue Prozesse und Strukturen aufzubauen

So begeistern wir dich

• Eine spannende Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum


• Die Möglichkeit, den Aufbau einer zukunftsorientierten CRM- und Clienteling-Landschaft aktiv zu prägen


• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und innovationsgetriebenen Umfeld


• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb von Puig


• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Zusammenarbeit fördert


• Offene und freundliche Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur


• Monatlicher Zuschuss für Lunch, Sport und Mobilität


• Attraktive Mitarbeitervorteile für unser umfangreiches Produktportfolio


• Möglichkeit zu Mobile Working an zwei Tagen pro Woche


• Launch- und Firmenevents – weil uns gemeinsame Momente wichtig sind

Puig Deutschland GmbH

Deine Ansprechpartnerin ist Isabelle Farca, HR Manager