CRM & Retention Manager Automation & AI (m/w/d)

Unser CRM ist einer der wichtigsten Umsatz- und Bindungshebel – und wir suchen die Person, die es komplett übernimmt. Du bekommst keinen Teilbereich und keine fertige To-do-Liste, sondern die volle Verantwortung für das gesamte CRM: Strategie, Systeme, Umsetzung und Ergebnisse. Wir wollen nicht mit mehr Händen skalieren, sondern mit besseren Systemen – und du entscheidest, wie diese Systeme aussehen und baust sie so, dass unser Retention-Setup bei deutlich mehr Volumen mit demselben kleinen Team läuft.

Du verantwortest unser gesamtes Retention- und CRM-Marketing – strategisch wie operativ. Der Kern deiner Rolle: Systeme bauen, die ohne dich weiterlaufen. Nicht alles davon passiert gleichzeitig. Du priorisierst selbst, wo der größte Hebel liegt, und stimmst dich dazu eng mit unserem CMO ab.

• Du konzipierst und baust automatisierte Flows entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – Welcome, Post-Purchase, Cross- & Upsell, Winback, Abandonment, Replenishment – mit dynamischen Inhalten und Segmentierung statt händisch gebauter Einzelmails.

• Du setzt AI dort ein, wo sie echte Hebel hat: Predictive Segmente (CLV, Churn-Risiko, nächster Kauf) statt statischer Listen, AI-gestützte Analyse von Flow- und Abo-Daten, Copy- und Creative-Varianten fürs Testing – und du baust dir eigene Workflows (z. B. mit Claude/ChatGPT oder Make), die Reporting und Routinearbeit übernehmen. Dabei dokumentierst du Strukturen so, dass das Setup skalierbar bleibt.

• Du planst und steuerst unseren Kampagnenkalender über E-Mail und WhatsApp – von Produktlaunches über Content-Formate bis zu Black Friday und Weihnachten – und entwickelst WhatsApp als vollwertigen Retention-Kanal weiter.

• Du testest laufend Betreffzeilen, Sendezeiten, Inhalte und Flow-Logiken und optimierst auf Umsatz pro Empfänger, nicht auf Öffnungsraten.

• Du betreust und entwickelst unser Abo-Programm weiter – Onboarding, Churn-Prävention, Retention-Angebote – und leitest aus den Abo-KPIs (Churn, Lifetime, Pausen, Skips) konkrete Maßnahmen ab.

• Du hast unsere Reviews im Shop im Blick und baust Mechanismen, mit denen wir systematisch mehr und bessere Bewertungen generieren.

• Du steuerst unsere Dialogpost-Mailings als ergänzenden Kanal.

• Du misst, was du baust: Umsatzanteil CRM, Flow-Performance, Listenwachstum, Abo-Kennzahlen – und machst daraus Entscheidungsgrundlagen fürs Team.

Must-haves

• 1–3 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise im D2C-E-Commerce. Du musst wissen, wie man Flows baut, Segmente schneidet und Kampagnen fährt.

• Hands-on-Erfahrung mit mindestens einem gängigen CRM-/Marketing-Automation-Tool (idealerweise Klaviyo) und die Fähigkeit, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.

• Echter Spaß am Bauen von Systemen: Du denkst in Automatisierungen, Logiken und Strukturen – nicht in Einzelaufgaben. Wenn du etwas zum dritten Mal manuell machst, baust du einen Flow dafür.

• Hohe Tech- und AI-Affinität: Du arbeitest selbstverständlich mit AI-Tools, probierst neue Werkzeuge aus und weißt, wo sie dir Arbeit abnehmen und wo nicht.

• Sehr eigenständige Arbeitsweise. Wir geben dir Ziele und Freiraum, keine fertigen Anleitungen – du findest selbst heraus, was gebaut werden muss, und setzt es um.

• Datengetriebenes Denken: Du triffst Entscheidungen auf Basis von Zahlen und kannst Ergebnisse klar kommunizieren.

• Sehr gutes Deutsch (unsere Kunden sind im DACH-Raum) und gutes Englisch.

Nice-to-haves

• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder Subscription-Programmen.

• Erste Berührungspunkte mit Dialogpost und Reviews-Management.

• Grundverständnis von HTML/CSS, Liquid/Templating oder einfachen Integrationen (Zapier, Make, APIs).

• Interesse an Longevity, Gesundheit und Supplements – du musst kein Experte sein, aber neugierig.

• Volle Ownership über einen der wichtigsten Umsatzkanäle – du baust das CRM-System, nicht nur Kampagnen darin.

• Ein Umfeld, das Automatisierung und AI nicht als Bedrohung, sondern als Standard sieht: Budget und Freiheit für Tools, die dich schneller machen.

• Kurze Wege und schnelle Entscheidungen – du arbeitest direkt mit dem CMO und dem Marketing-Team (Performance, SEO/GEO, Creator & Social).

• Ein Produktportfolio mit echter wissenschaftlicher Substanz, über das man gerne kommuniziert.

• Mitarbeiterrabatt auf das gesamte MOLEQLAR-Sortiment.

• Faire Vergütung passend zu Erfahrung und Verantwortung.

• Wellpass Sport - Zugang zu zahlreichen Fitness- und Sportangeboten
• Jobrad - Nachhaltig und flexibel unterwegs
• Lunchit – Wir bezuschussen dein Mittagessen
• Regelmäßige Teamevents - weil Erfolg gemeinsam mehr Spaß macht
• Ein ambitioniertes, unterstützendes und wahrscheinlich das gesündeste Team, das du finden kannst
• Office mit Alpenblick im Werksviertel - arbeite in einem inspirierenden Umfeld in München mit Blick auf die Berge
• Exklusive Mitarbeiterrabatte – Weil Gesundheit auch beim eigenen Team beginnt

Wenn du dich in dieser Rolle wiedererkennst und Lust hast, unsere CRM-Strategie aktiv mitzugestalten, Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken und mit datengetriebenen Kampagnen echte Mehrwerte zu schaffen, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Startdatum ab dem 1. Dezember 2026 – ein späterer Einstieg ist ebenfalls möglich.