CRM Manager (m/w/d)

Planung & Versand aller Klaviyo Campaigns

• Über alle 6 Märkte (DE/AT, FR, NL, IT, US, CH) – inklusive Briefing, Copywriting, Segmentierung, Sendezeit-Optimierung und kontinuierlichen A/B-Tests.

Owner der Core-Flows

• End-to-End-Verantwortung für Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows: vom strategischen Aufbau über Lokalisierung bis hin zur laufenden datengetriebenen Optimierung.

Retention- & Subscription-Flows in Loop

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows sowie systematisches Cancel-Reason-Mapping.

Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints

• Ganzheitliches Journey-Mapping, intelligente Kanalwahl, strategische Frequenzsteuerung zur Vermeidung von Churn/Fatigue sowie kontinuierliche Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit (NPS).

Strategie, Aufbau & Skalierung von Mobile Messaging

• Ganzheitliche Betreuung und Skalierung von Mobile-Kanälen (SMS, iMessage/RCS, WhatsApp, Push) – inklusive datenschutzkonformem Opt-in-Wachstum (Compliance), Kanalsegmentierung und personalisierten Journeys.

Segmentierung & Targeting in Klaviyo

• Entwicklung granularer Lifecycle-Logiken, Differenzierung zwischen Subscription und One-Time-Purchases, Steuerung von Sales- und Reminder-Segmenten sowie Identifikation von High-LTV-Cohorts.

Einsatz & Skalierung von AI-Workflows

• Aktive Nutzung moderner AI-Tools (Klaviyo Agentic MCP, Cowork und generative Templates), um Textkreation, Lokalisierung und Campaign-Setups massiv zu beschleunigen.

Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen

• Konzeption und Aussteuerung von kanalübergreifenden Teaser-, Launch- und Reminder-Sequenzen für alle Kernaktionen über alle 6 Märkte.

CRM-Reporting & Analytics

• Kontinuierliches Tracking von Campaign-, Flow- und Subscription-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Customer Lifetime Value (CLV) und Repeat-Purchase-Rate.