Als Customer & Sales Operations Manager:in bildest Du die zentrale Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support. Du sorgst dafür, dass Informationen fließen, Verantwortlichkeiten klar sind, Strategien in funktionierende Abläufe übersetzt, Entscheidungen konsequent umgesetzt und daraus konkrete Ergebnisse werden.
Dabei verwaltest Du nicht nur Bestehendes: Du gestaltest aktiv mit, wie wir Interessent:innen gewinnen, Kund:innen begleiten und aus Markt- und Kundenfeedback besser werden.
Customer & Sales Operations
- Du analysierst unsere Customer Journey und übernimmst Verantwortung dafür, dass die Abläufe zwischen Marketing, Vertrieb, Kundenbetreuung und Support funktionieren und sich kontinuierlich weiterentwickeln.
- Du schaffst Transparenz über unsere Vertriebs- und Customer-Success-Prozesse, schaffst Standards und sorgst gemeinsam mit den Beteiligten für eine gemeinsame Wissensbasis, eine sinnvolle Aufgabenverteilung und verlässliche Umsetzung.
- Du koordinierst Vertriebsmaßnahmen, behältst relevante Aktivitäten und Chancen im Blick und unterstützt bei wichtigen Kunden- und Vertriebsthemen.
- Du unterstützt unsere Kundenbetreuung bei Angebots- und Vertragsprozessen und begleitest wichtige Kunden und Vertriebschancen.
- Du arbeitest mit relevanten Kennzahlen und Geschäftsdaten, erkennst Verbesserungspotenziale und leitest daraus gemeinsam mit dem Team konkrete Maßnahmen ab.
Kundenbetreuung & Support
- Du koordinierst die Zusammenarbeit von Kundenbetreuung und Support und sorgst für reibungslose Übergaben.
- Du entwickelst unsere Service- und Betreuungsprozesse mit den beteiligten Kolleg:innen weiter.
- Du analysierst Kundenfeedback und erkennst Muster, Bedürfnisse und Verbesserungspotenziale.
- Du sorgst dafür, dass relevantes Markt- und Kundenfeedback bei Vertrieb, Marketing und Produktmanagement ankommt und in Entscheidungen einfließen kann.
- Du behältst die Qualität unserer Customer Journey im Blick und arbeitest daran, dass aus Kund:innen zufriedene und langfristige Nutzer:innen unserer Produkte werden.
Projekte & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Du bringst die richtigen Personen zusammen, koordinierst unterschiedliche Anforderungen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten und nächste Schritte.
- Du übernimmst die organisatorische Leitung bereichsübergreifender Projekte – von der Planung bis zur Umsetzung.
- Du machst Fortschritte, Risiken und offene Entscheidungen transparent und hältst vereinbarte Maßnahmen konsequent nach.
- Du sorgst dafür, dass Entscheidungen getroffen und aus Entscheidungen konkrete Ergebnisse werden.
Ihre E-Mail-Jobbenachrichtigung ist jetzt aktiv!