Customer Business Support Agent (m/w/d)

Unternehmen : Bundesdruckerei Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Berlin, Germany

Arbeitsbeschreibung - Customer Business Support Agent (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie befristet auf 12 Monate als Customer Business Support Agent (m/w/d) für den Standort Berlin.

Bearbeitung von vorqualifizierten Serviceanfragen (Analyse, Klassifizierung und Lösung) von externen Kunden zu im Betrieb befindlichen Produkten und Lösungen (national und international)
Zuarbeit und Unterstützung der dem First-Level-Support nachgelagerten Supporteinheiten bei Hard- und Softwarethemen
Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten im Service Request Ticket sowie fach- und zeitgerechte Weiterleitung entsprechender interner Vorgaben
Unterstützung bei Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events der Bundesdruckerei
Mitwirkung bei der Qualitätssicherung der Service- und Supportprozesse
Beteiligung an der Konsolidierung von Kundenfeedback

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist sowie Kommunikationsvermögen und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail
Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise

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