Customer Care Manager*in (m/w/d) bei Cloud7 in Berlin

Arbeitsbeschreibung - Customer Care Manager*in (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Cloud 7 steht für zeitloses Design, nachhaltige Materialien und eine tiefe Verbundenheit zwischen Mensch & Hund. Genau diese Sorgfalt soll man auch spüren, wenn man uns schreibt oder ein Paket zurückschickt. Wir suchen eine Persönlichkeit, die Premium-Service lebt und operative Abläufe souverän steuert.

Zu deinen Aufgaben gehören:

Markenstimme pflegen: Du beantwortest Nachrichten über Mail, Chat und Social Media – herzlich, lösungsorientiert und immer im Cloud-7-Ton.
Serviceprozesse managen: Du prüfst Bestellungen, verfolgst Lieferungen, bearbeitest Retouren und legst Gutschriften an – souverän in Shopify und Xentral.
Workflows verfeinern: Du entwickelst einfache Abläufe – von der Größenberatung bis zur Rücksendung – die Kund:innen wie Team helfen.
Feedback übersetzen: Du sammelst Kundenstimmen, erkennst Muster und leitest konkrete Produkt- und Prozessverbesserungen ab.
Kennzahlen im Blick behalten: Du misst Antwortzeiten, NPS und First-Contact-Resolution, berichtest transparent und optimierst kontinuierlich.
Teams verbinden: Du arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik, Design und CRM zusammen, damit Service-Insights direkt in Produkt und Kommunikation fließen.

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
2–3 Jahre Erfahrung im Customer-Care-/E-Commerce-Support, idealerweise im Premium- oder Lifestyle-Umfeld
Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse (C2) und sicheres Englisch (B2)
Sicherer Umgang mit gängigen E-Commerce-Plattformen, ERP-Systemen und Ticket-/CRM-Tools (z. B. Shopify, Xentral sowie Helpdesk-Lösungen wie HubSpot). Erfahrung mit Global-Commerce-Gateways ist ein Plus.
Analytisches Denkvermögen, Freude an KPIs und Prozessverbesserungen
Hohe Service- und Lösungsorientierung, gelassen auch bei hohem Ticket-Volumen
Begeisterung für hochwertiges Design, nachhaltige Produkte und unsere Mission, die Verbindung zwischen Mensch und Hund zu stärken

Warum wir?

Produkte mit Sinn: Unsere Designs stärken die Verbindung zwischen Mensch und Hund – stilvoll, funktional und mit Liebe zum Detail.
Designkultur mit Haltung: Klare Ästhetik, nachhaltiges Denken und internationale Ausrichtung prägen unsere Arbeit.
Kleines, starkes Team: Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und ein echtes Miteinander bieten dir schnellen Impact und kurze Entscheidungswege.
Raum für Gestaltung: Du entwickelst unsere Service-Landschaft aktiv weiter – von smarten Ticket-Workflows über hilfreiche Self-Service-Angebote bis hin zu messbarer Kundenzufriedenheit.

Über uns

CLOUD7 ist ein international führendes Lifestyle Label für hochwertige Produkte für Hunde. Gegründet 2010, gilt CLOUD7 als Pionier und Trendgeber in diesem Bereich mit einem klaren Fokus auf modernes, minimalistisches Design in konsequent hoher und nachhaltiger Qualität. Die umfangreiche Produktreihe von Hundemänteln, Hundebetten, Halsbändern & Leinen sowie Näpfen und Accessoires wurde international mit vielen Designpreisen ausgezeichnet, und die Marke CLOUD7 ist für ihr vorbildlich nachhaltiges Handeln bekannt. CLOUD7 ist heute der Marktführer im Premium-Bereich und vertreibt sowohl über die eigene Online-Plattform als auch über ein internationales Händlernetz in über 30 Ländern auf fast allen Kontinenten.

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Über das Unternehmen

Cloud7

Über uns CLOUD7 ist ein international führendes Lifestyle Label für hochwertige Produkte für Hunde. Gegründet 2010, gilt CLOUD7 als Pionier und Trendgeber in diesem Bereich mit einem klaren Fokus auf modernes, minimalistisches Design in konsequent hoher und nachhaltiger Qualität. Die umfangreiche Pr...