Customer Care Specialist (m/w/d)

matelso ist ein inhabergeführtes, mittelständisches MarTech-Unternehmen aus Kaiserslautern in der Pfalz. Unser Team aus rund 40 Mitarbeitern in den Bereichen Product Management, Tech und Marketing arbeitet jeden Tag gerne und voller Leidenschaft daran, für unsere Kunden zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln, die einen echten Mehrwert bieten.

Du hast Spaß daran, Kunden weiterzuhelfen, findest für jedes Problem eine Lösung und interessierst dich für digitale Technologien? Dann bist du bei uns richtig!

Als Specialist im Customer Care (m/w/d) bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei Fragen rund um unsere MarTech-Lösungen, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass sie das Beste aus unseren Produkten herausholen.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und kümmerst dich um ihre Anliegen – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.

• Du unterstützt bei Fragen zur Nutzung unserer Produkte und Services und hilfst dabei, technische Herausforderungen zu lösen.

• Du erkennst Kundenbedürfnisse, denkst mit und findest passende Lösungen.

• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

• Du trägst aktiv dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Du hast 2–4 Jahre Berufserfahrung im Customer Care, Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren Position.

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.

• Du kommunizierst gerne, bist serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Kunden.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und Interesse an digitalen Produkten, Software und MarTech.

• Du bist neugierig, lernbereit und hast Lust, dich in neue Technologien einzuarbeiten.

Was Du von uns erwarten kannst

• Attraktives Gehalt: Deine starke Performance belohnen wir mit einem attraktiven Fixum

• Flexibles Arbeitszeitmodell: Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell und einer vollumfänglichen Vertrauensarbeitszeit kannst Du deine Work-Life-Balance miteinander in Einklang bringen.

• Energie für Dich und Dein Auto: Ob Kaffee, kühle Getränke oder Snacks – bei uns ist für Deine Stärkung gesorgt. Zusätzlich profitierst Du von kostenlosen Mitarbeiterparkplätzen und E-Ladestationen.

• Zusatzleistungen, die sich lohnen: Sachbezugskarte und exklusive Mitarbeiterrabatte

• Unbefristete Anstellung: Alle Zeichen stehen auf Wachstum. Daher erhältst Du selbstverständlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag und die Perspektive einer nachhaltigen Zusammenarbeit.

• Individuelle Personalentwicklung: Wir beginnen bereits während der Onboarding-Phase damit, gemeinsam Stärken, Entwicklungsfelder und fachliche sowie persönliche Ziele zu reflektieren.

• Echter Teamspirit und regelmäßige Mitarbeiterevents: Wir bieten Anlass zum Zusammensein und wollen Erfolge feiern.

• Spannende Herausforderungen: Unsere Organisation wächst im Umfeld zukunftsweisender Technologien, Trends und Themen wie Künstliche Intelligenz, Big Data und der Digitalisierung.

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins unter Verwendung unseres Webformulars.

Du hast vorab Fragen? Dann steht dir Stephanie von Ploetz gerne per Telefon zur Verfügung: 0631 91464476

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.