Customer Education Manager (m/w/x)

Wir bei sevdesk

Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich? 

Deine Mission

Als Customer Education Manager (m/w/x) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Self-Serve Customer Education-Strategie. Du gestaltest Lerninhalte, die unseren Kunden helfen, sevdesk optimal zu nutzen und ihre Geschäftsprozesse effizient zu gestalten.

Hier bist du dabei

• Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer Education-Strategie für sevdesk.

• Erstellung und Verwaltung von Schulungsmaterialien, einschließlich Online-Kurse, Webinare, Video-Tutorials, interaktive Anleitungen und Dokumentationen.

• Kontinuierliche Optimierung von Lerninhalten auf Basis von Kundenfeedback und Datenanalysen.

• Aufbau und Pflege einer skalierbaren Learning-Plattform für unsere Kunden.

• Zusammenarbeit mit internen Teams (Product, Customer Success, Marketing), um Inhalte an Kundenbedürfnisse anzupassen.

• Analyse der Nutzung und Effektivität von Schulungsinhalten zur kontinuierlichen Verbesserung.

• Entwicklung und Implementierung von Zertifizierungsprogrammen für Kunden und Partner.

• Unterstützung des Customer Success-Teams durch gezielte Bildungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Customer Education-Strategie für sevdesk.

Erstellung und Verwaltung von Schulungsmaterialien, einschließlich Online-Kurse, Webinare, Video-Tutorials, interaktive Anleitungen und Dokumentationen.

Kontinuierliche Optimierung von Lerninhalten auf Basis von Kundenfeedback und Datenanalysen.

Aufbau und Pflege einer skalierbaren Learning-Plattform für unsere Kunden.

Zusammenarbeit mit internen Teams (Product, Customer Success, Marketing), um Inhalte an Kundenbedürfnisse anzupassen.

Analyse der Nutzung und Effektivität von Schulungsinhalten zur kontinuierlichen Verbesserung.

Entwicklung und Implementierung von Zertifizierungsprogrammen für Kunden und Partner.

Unterstützung des Customer Success-Teams durch gezielte Bildungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung.

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Education, Training oder E-Learning – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.

• Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Softwareprodukte.

• Erfahrung mit Learning-Management-Systemen (LMS), Video-Editing-Tools und interaktiven Schulungsplattformen.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.

• Analytisches Denken, um Lernmaterialien basierend auf Nutzerdaten und Feedback kontinuierlich zu verbessern.

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.

• Begeisterung für Technologie, SaaS-Produkte und Buchhaltungsthemen.

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Education, Training oder E-Learning – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.

Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von Schulungsprogrammen für Softwareprodukte.

Erfahrung mit Learning-Management-Systemen (LMS), Video-Editing-Tools und interaktiven Schulungsplattformen.

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.

Analytisches Denken, um Lernmaterialien basierend auf Nutzerdaten und Feedback kontinuierlich zu verbessern.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse.

Begeisterung für Technologie, SaaS-Produkte und Buchhaltungsthemen.