Customer Engagement Manager (m/w/d)

Du möchtest digitale Lösungen mit echtem Mehrwert im Gesundheitswesen aktiv mitgestalten und Kunden auf ihrem Weg zur erfolgreichen Nutzung begleiten? Dann werde Teil unseres Teams. Als Customer Engagement Manager (m/w/d) unterstützt Du unsere Partner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösungen im Pflege- und Gesundheitsbereich. Dabei sorgst Du für eine optimale Kundenerfahrung – vom ersten Onboarding bis zur nachhaltigen Nutzung im Alltag.

• Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen für unsere Kunden
• Aktive Begleitung unserer Partner während der Einführungs- und Aktivierungsphase
• Unterstützung bei der erfolgreichen Implementierung unserer Softwarelösungen
• Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Prozessen und User Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Vertrieb, Produkt und Support
• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung vom ersten Nutzungstag an
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

• Strukturierte, analytische und kundenorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Interesse an digitalen Lösungen, Software-Prozessen und dem Gesundheitswesen
• Fähigkeit, aus Daten und Feedback konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein
• Erste Erfahrungen in Customer Success, Support, Vertrieb, Projektmanagement oder Kundenbetreuung sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• 29 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten
• Leistungsbezogene Vergütung in Vollzeit / Teilzeit
• 50€ steuerfrei jeden Monat & Zuschuss von 49€ für Deine Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen 
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei über 1.500 Anbietern 
• Jobrad- & Technik-Leasing 
• Umfassender Weiterbildungskatalog für Deinen Karriereboost 
• Top-Performer- & Teamevents sowie drei große Unternehmensfeiern
• Modernes Büro mit Rheinblick in Mainz
• Arbeitsplatz mit Hund: Vierbeiner sind herzlich willkommen 
• Obst & Müsli sowie kostenlose Getränke 
• Unser Feel Good Management sorgt dafür, dass es Dir gut geht