Customer Experience Manager (m/w/d)

Für unseren Mandanten – ein wachstumsstarkes Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Kundenbindung – suchen wir eine empathische Persönlichkeit mit strategischem Blick und Innovationsgeist. Gesucht wird kein reiner Servicemitarbeiter, sondern ein echter Gestalter: jemand, der Customer Experience neu denkt und die Kundensicht konsequent in den Mittelpunkt rückt.

• Gestaltungsfreiheit statt starrer Prozesse – Ihre Ideen sind gefragt und willkommen.
• Attraktives Gehaltspaket – abgestimmt auf Ihre Erfahrung, mit Entwicklungsperspektive.
• Mobiles Arbeiten & flexible Zeitmodelle – für mehr Freiheit im Alltag.
• Weiterbildung nach Ihrem Stil – ob Coaching, Fachkonferenz oder Online-Kurs.
• Urbanes, stylishes Büro im Großraum Hamburg mit moderner Ausstattung & Rückzugszonen.
• Lunch & Lounge – moderne Küche, Kaffee-Flatrate, frisches Obst & gemeinsames Mittagessen.
• Teamkultur mit Haltung – flache Hierarchien, offene Türen und echtes Miteinander.
• Nachhaltigkeit trifft Unternehmertum – Verantwortung für Kunden, Umwelt und Mitarbeitende.
• JobRad-Leasing, Zuschuss zum HVV oder Fitnessstudio – je nach Wunsch.

• Entwicklung & Umsetzung innovativer Customer Experience Strategien.
• Analyse und Optimierung der Customer Journey & Touchpoints.
• Schnittstellenmanagement zwischen Marketing, Vertrieb und Service.
• Aufbau & Steuerung von Feedback-Prozessen – kanalübergreifend & datenbasiert.
• Präsentation relevanter Insights und Empfehlungen für die Geschäftsführung.

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, Marketing oder CRM.
• Empathie, Kommunikationsstärke und ein sicheres Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Eigenständige Arbeitsweise, Struktur & Lust auf neue Wege.
• Technisches Verständnis für digitale Tools, Daten & Prozesse.
• Idealerweise Erfahrung mit CX-/CRM-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce, Qualtrics).