- Nach dem Vertragsabschluss beginnt für unsere Kunden erst die eigentliche Reise – und genau hier kommst Du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass sie sich gut abgeholt fühlen, Orientierung haben und nicht allein durch neue Themen, Prozesse oder Informationen navigieren müssen.
- Du gestaltest eine Customer Journey, die sich nicht nach Zufall anfühlt, sondern nach einem roten Faden: vom ersten Onboarding über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung.
- Du stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen – verständlich, hilfreich und so aufbereitet, dass sie wirklich ankommen.
- Ob Newsletter, Kundenportal oder neue Kommunikationsformate: Du entwickelst unsere Kanäle weiter und fragst Dich dabei immer, was unsere Kunden gerade wirklich brauchen und wie wir sie am besten erreichen.
- Aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing kommen viele Themen zusammen. Du sortierst, bündelst und bringst daraus eine klare, stimmige Botschaft auf die Straße – statt viele einzelne Stimmen durcheinander sprechen zu lassen.
- Du hörst genau hin, wo es bei unseren Kunden hakt, welche Fragen immer wieder auftauchen und welche Stolpersteine ihnen begegnen. Diese Erkenntnisse gibst Du strukturiert an die richtigen Teams weiter.
- Unser NPS- und Kundenfeedbackprogramm liegt bei Dir. Du sammelst nicht nur Zahlen, sondern schaust dahinter: Was bewegt unsere Kunden wirklich und was können wir daraus besser machen?
- Du analysierst, welche Maßnahmen wirken und wo wir nachschärfen sollten. Dabei nutzt Du digitale Tools, Automatisierung und KI nicht als Buzzwords, sondern als echte Helfer im Alltag.
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