- Du begleitest unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der erfolgreichen Implementierung bis zum operativen Support.
- Du planst und steuerst Kunden:innen-Onboardings, koordinierst Go-Lives und unterstützt Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Software.
- Du analysierst Kundenanforderungen sowie wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Lösungen.
- Du sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen unserer Kund:innen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Produkten, Prozessen und Services und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
- Du vertrittst die Stimme unserer Kund:innen und stellst sicher, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in die Produktentwicklung sowie interne Optimierungen einfließt.
- Du entwickelst und pflegst Wissensangebote für Kund:innen und Kolleg:innen, darunter Dokumentationen, Wissensdatenbanken, Schulungsunterlagen und Lerninhalte.
- Du etablierst Standards und Best Practices für eine effiziente und skalierbare Zusammenarbeit innerhalb des Customer Experience Bereichs.
- Du analysierst bestehende Prozesse, entwickelst diese kontinuierlich weiter und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen.
- Du verantwortest die Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen sowie den Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis.
- Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen.
- Du bringst neue Ideen ein, erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und gestaltest den Customer Experience Bereich aktiv mit.
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