Customer Experience Specialist (m/w/d)

Richte dich neu aus. Auf deine Zukunft. Mit velpTEC.

velpTEC ist ein auf innovative Technologien ausgerichtetes Weiterbildungsinstitut, das Erfahrungen aus Wirtschaft, Zukunftsforschung und neuen Bildungsansätzen verbindet. Wir unterstützen Menschen durch unsere Bildungsangebote praxisnah dabei, ihre Fähigkeiten für künftige Zeiten zu stärken und damit aktiv ihren Lebensweg zu gestalten. In unserem Handeln legen wir Wert auf gesellschaftliche Verantwortung, Fortschritt und Selbstbestimmung.

Bereit für eine neue Mission? Dann entdecke jetzt deine Zukunftsperspektive bei velpTEC und werde Teil unseres multiprofessionellen und diversen Teams als Customer Experience Specialist (m/w/d).

Customer Experience ist für uns mehr als guter Support – sie entscheidet darüber, wie unsere Kunden, Kundinnen und Teilnehmenden uns erleben und damit auch über unseren langfristigen Unternehmenserfolg. Dabei wollen wir nicht erst dann für unsere Kunden da sein, wenn ein konkretes Anliegen oder Problem entsteht. Gute Customer Experience bedeutet für uns auch, aktiv den Kontakt zu halten, nachzufragen, wie es läuft und frühzeitig zu erkennen, wo wir unterstützen können. 

Standardanfragen automatisieren wir. Du kommst dort ins Spiel, wo es Menschen braucht: Wenn persönliche Betreuung gefragt ist, wenn Situationen individuell sind, Zusammenhänge verstanden, Entscheidungen getroffen und Lösungen gefunden werden müssen, die in keinen Standardprozess passen. Deshalb ist das hier keine klassische First-Level-Support- oder Call-Center-Rolle. Wir suchen eine Person, die nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Beziehungen aufbaut, aktiv auf Kunden zugeht, zuhört, mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Dinge wirklich zu Ende bringt. Eine Person, die auch dann eine gute Lösung findet, wenn sie noch in keinem Handbuch steht.

• Du begleitest Kunden, Kundinnen und Teilnehmende vor, während und nach unseren Weiterbildungen und bist Ansprechpartner für anspruchsvolle Anliegen.
• Du übernimmst die organisatorische und administrative Betreuung und sorgst dafür, dass Vorgänge zuverlässig abgeschlossen werden.
• Du koordinierst bei Bedarf mit anderen Teams und behältst auch bei komplexeren Situationen den Überblick.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst uns, Prozesse, Customer Experience und Automatisierungen kontinuierlich zu verbessern.