Customer Journey Enablement Partner (m/w/d)

Du bist weder der klassische Scrum Master noch der nächste Agile Coach auf Mission. Du glaubst nicht daran, Teams allein mit Ritualen, Methoden oder Frameworks zu retten. Stattdessen machst Du Hindernisse sichtbar, verbesserst Entscheidungen und unterstützt Menschen dabei, gemeinsam wirksamer zu werden.Du arbeitest gerne dort, wo Wert entsteht: nah an den Teams, nah an den Herausforderungen und nah an den Kundinnen und Kunden.

Genau dafür suchen wir Dich.

Dein Zuhause: Die Haspa Next

Wir sind das Digitale Kompetenz-Zentrum der Haspa (Hamburger Sparkasse) und der Haspa Finanzholding. Bei uns erwarten Dich kurze Wege, viel Gestaltungsspielraum und Menschen, die gemeinsam etwas bewegen wollen. 

Wir sind kein Startup mehr – aber wir denken und handeln noch so: neugierig, pragmatisch und mit dem Anspruch, Dinge immer wieder besser zu machen. Wir glauben, dass die besten Ideen dort entstehen, wo Menschen Verantwortung übernehmen, Mut haben Dinge auszuprobieren und gemeinsam lernen.

Dein Spielfeld: Die Hamburger Sparkasse

Angestellt in der Haspa Next aber langfristig fest eingebunden in den Kundenreisen (Produktmanagement Teams) der Hamburger Sparkasse, bewegst Du Dich zwischen zwei Welten – und genau darin liegt die Besonderheit dieser Rolle.

Die Haspa Next bringt neue Perspektiven und moderne Arbeitsweisen mit. Die Haspa bringt Erfahrung, Stabilität und tiefe fachliche Expertise mit. Hier geht es nicht darum, eine Bank in sechs Monaten zu transformieren. Hier geht es darum, eine Bank, die sich bereits erfolgreich auf Transformationreise befindet, dabei zu begleiten jeden Tag ein Stück besser zu werden. Dafür suchen wir Menschen, die beides wertschätzen und darin eine Chance sehen, echte Wirkung zu entfalten.

Deine Mission

Du unterstützt Teams und Kundenreisen dabei, arbeits-, entscheidungs- und lieferfähig zu bleiben. Du machst Hindernisse sichtbar, stärkst Zusammenarbeit, optimierst Entscheidungsfindungen und förderst kundenorientierte Wertschöpfung. Methoden, Frameworks und Werkzeuge sind dabei Mittel zum Zweck. Im Mittelpunkt stehen Wirksamkeit, Delivery und Kundennutzen.

Wie das konkret aussieht?

• Wertschöpfung ermöglichen: Du unterstützt Teams dabei, ihre Ziele wirksamer und mit weniger Reibung zu erreichen. Du hilfst bei Priorisierung, Strukturierung und Entscheidungsfindung und machst Hindernisse, Abhängigkeiten und Spannungen sichtbar und bearbeitbar.

• Zusammenarbeit stärken: Du bringst Struktur und Orientierung in komplexe Arbeitskontexte. Du moderierst Workshops und Entscheidungsprozesse, förderst die Zusammenarbeit innerhalb und zwischen Teams und unterstützt dabei, Verantwortung gemeinsam zu übernehmen.

• Kundenzentrierung fördern: Du unterstützt Teams dabei, Entscheidungen konsequent an den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden auszurichten. Dazu förderst Du den Einsatz von Kundenfeedback, Discovery und evidenzbasierten Entscheidungen.

• KI und neue Arbeitsweisen explorieren: Du unterstützt Teams dabei, neue Arbeitsweisen und moderne Werkzeuge sinnvoll in ihren Alltag zu integrieren. Dabei interessiert Dich – genau wie uns – insbesondere die Frage, wie KI Zusammenarbeit, Lernen und Wertschöpfung wirksam unterstützen kann.

• Das System im Blick behalten: Du erkennst Muster und Herausforderungen, die über einzelne Teams hinausgehen, und spiegelst relevante Beobachtungen in die Weiterentwicklung des Gesamtsystems zurück.

Du musst weder Bankprofi noch Organisationsentwickler:in sein. Wichtiger ist, dass Du Menschen, Zusammenarbeit und Wertschöpfung verstehst. Vielleicht kommst Du aus dem Scrum Mastering, Product Operations, Delivery Management, Service Design oder einem ähnlichen Umfeld. Entscheidend ist für uns jedoch weniger Dein Titel als die Art und Weise, wie Du arbeitest. Menschen, die in dieser Rolle erfolgreich sind, verbindet vor allem eines: Sie gestalten erfolgreich komplexe Zusammenarbeit und schaffen Wirkung durch gute Zusammenarbeit statt durch Hierarchie, Methoden oder Prozesse.

Dein Skillset:

• Wahrscheinlich hast Du irgendein abgeschlossenes Studium - Fachrichtung zweitrangig.

• Mehrjährige Erfahrung in der Begleitung von Teams, Produkten oder Organisationen, z.B. in Rollen wie Scrum Master, Product Operations, Delivery Management, Service Design oder vergleichbaren Funktionen mit hoher Schnittstellen- und Entwicklungsverantwortung

• Erfahrung im Umgang mit den üblichen Werkzeugen moderner Wissens- und Produktarbeit, z. B. Jira, Confluence, Miro, Microsoft 365 und idealerweise ersten KI-gestützten Arbeitswerkzeugen.

Dein Mindset:

• Pragmatismus vor Dogmatismus: Du verstehst Methoden als Werkzeugkasten und nicht als Glaubensfrage. Du suchst keine perfekte Lösung, sondern den nächsten sinnvollen Schritt, der Teams wirklich weiterhilft. 

• Gelebte Seniorität: Für Dich bedeutet Seniorität nicht Hierarchie, Status oder Management-Folien. Du arbeitest gerne nah an den Teams und schaffst Wirkung durch Zusammenarbeit statt durch Position. Mit Empathie und Beharrlichkeit bewegst Du Dich sicher in komplexen Organisationen und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen.

• Menschen und Zusammenarbeit im Mittelpunkt: Du hast ein gutes Gespür für Menschen, Dynamiken und Zusammenarbeit. Mit Vertrauen, Moderation und Überzeugungskraft schaffst Du Orientierung in komplexen Situationen, förderst Eigenverantwortung und bringst Menschen über Team- und Bereichsgrenzen hinweg zusammen.

• Neugier, Lern- und Anpassungsfähigkeit: Du hinterfragst Bestehendes, probierst Neues aus und lernst kontinuierlich dazu. Du nutzt Feedback und neue Erkenntnisse, um Deinen Kurs anzupassen, statt an Lösungen festzuhalten, die nicht mehr zum Kontext passen.

• Systemsensibilität: Du erkennst Muster, Dynamiken und Zusammenhänge über Teamgrenzen hinweg. Du verstehst, dass nachhaltige Verbesserungen selten isoliert entstehen und behältst das Gesamtsystem im Blick.

Best Of Both Worlds: Du hast Lust, Dich zwischen zwei Welten zu bewegen: zwischen dem Gestaltungsraum und Spirit der Haspa Next und der tiefen Wirksamkeit direkt im Alltag einer großen Organisation. Du suchst keine perfekte Umgebung, sondern eine Aufgabe, die wirklich etwas bewegt.

Wenn Du Dich in vielen dieser Punkte wiederfindest und Lust hast, gemeinsam mit uns die Zukunft der Haspa mitzugestalten, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Wir vorwärtsdenken Sparkasse.

• Ein dynamisches, kreatives Team mit flachen Hierarchien
• Spannende Aufgaben, viel Freiheit und Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein hybrides Arbeitsmodell und ein zentrales Büro mit Blick auf das Hamburger Rathaus
• Du bekommst professionelles Equipment (MacBook, digitale Firmenkreditkarte …) und zeitgemäße Tools (Miro, Confluence, Jira, G-Suite, Trello …)
• Persönlich zugeschnittene Weiterbildung: Wir besprechen gemeinsam deine Ziele und erstellen einen Plan, wie du sie erreichst
• Sonderkonditionen bei vielen Haspa-Produkten, wie z.B. Raten- und Baufinanzierungen, kostenloses HaspaJoker Premium Girokonto (inkl. Kreditkarte Gold)
• Jährliches Company Offsite, regelmäßige Teamevents und ein Social Day
• 30 Tage Urlaub plus die beiden “Bank”-Feiertage 24. & 31.12.
• Haspa Next Benefits – ein subventioniertes Fahrrad, damit Du sicher durch die Stadt kommst