Customer Operations Manager (m/w/d) bei Next Level Coffee in Berlin, Hybrid

Arbeitsbeschreibung - Customer Operations Manager (m/w/d)

Background

Komm zu Next Level Coffee, unserem revolutionären IoT-Kaffee-Ökosystem Startup. Unsere Mission ist es, das Kaffeeerlebnis zu Hause mit unseren Premium-Produkten – Kaffeemaschine, Mühle, App und mehr – neu zu gestalten. Der Launch von nunc. im Jahr 2025 vereint Innovation und Komfort und bringt damit ein neues Kaffeeerlebnis für Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt. Mit starker finanzieller Unterstützung und einem dynamischen Team sind wir bereit für schnelles Wachstum. Bist du bereit, die Art und Weise, wie die Welt Kaffee genießt, zu verändern? Werde Teil unseres Teams!

So what is the role?

In dieser Rolle arbeitest Du eng mit dem Head of Customer Love zusammen und gestaltest den Customer-Love-Bereich aktiv mit. Du arbeitest sowohl operativ nah an unseren Kund:innen als auch an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen. Du packst mit an, übernimmst Verantwortung für Themen, sorgst dafür, dass Dinge laufen, und bringst Customer Love gemeinsam mit dem bestehenden Team auf das nächste Level.

Eigenständige Verantwortung für strategische und operative Projekte im Customer Love (z. B. Prozesse, Tools, Automatisierung, Skalierung, AI-gestützte Workflows).
Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft mit unseren Kund:innen (z. B. Tickets, Kund:innenkommunikation, Eskalationen).
Ansprechpartner:in und Sparringspartner:in für Customer Love Agents im Alltag.
Aufbau, Weiterentwicklung und Dokumentation von Support-Prozessen.
Arbeiten in unseren Systemen (Helpdesk, CRM, Automationen) und kontinuierliche Optimierung dieser.
Analyse von Kundenfeedback, Tickets und Daten zur Ableitung konkreter Verbesserungen.
Enge Zusammenarbeit mit Product, Operations, Marketing und Tech.
Sicherstellen, dass unser Customer Love Manifest im Alltag gelebt wird.

This is the next level you achieve after 6 months:

Du hast einen tiefen Überblick über unsere Kund:innen, Prozesse, Systeme und Pain Points.
Du arbeitest eigenständig an zentralen Customer-Love-Themen und treibst sie sichtbar voran.
Du bist eine verlässliche Ansprechperson für das Team – fachlich, organisatorisch und menschlich.
Du hast Prozesse, Workflows oder Automationen etabliert, die messbar Entlastung und Qualität bringen.
Du bist eng an unseren Kund:innen, denkst aber immer einen Schritt weiter in Richtung Skalierung.

What you need for this role:

Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Experience oder in einem kundennahen Operations-Umfeld
Erfahrung sowohl im operativen Arbeiten mit Kund:innen als auch im Aufbau oder der Optimierung von Prozessen
Fähigkeit, strukturiert, eigenständig und verantwortungsvoll an Themen zu arbeiten
Sehr gutes Verständnis für Tools, Systeme und idealerweise AI-gestützte Workflows
Ausgeprägte Empathie, Ownership und Lust, Verantwortung zu übernehmen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

What we deliver on:

Wir möchten großartige Dinge mit einem großartigen Team erreichen – das funktioniert nur mit einer #nofilter und #nobullshit Einstellung.
Eine riesige Chance, von Anfang an dabei zu sein und ein Unternehmen mit aufzubauen – du arbeitest an unserer gemeinsamen Vision, unserem Produkt und unseren Werten!
Du bist in best in class – und wirst befähigt, erstklassige Entscheidungen zu treffen.
Wir lieben es, visuell zu arbeiten und das Endergebnis im Blick zu haben, dann schnell zu bauen und schnell zu lernen, um es zu erreichen.
Wir lieben Menschen, wir lieben Kaffee und die Zusammenarbeit mit der Kaffeegemeinschaft, vom Anbau bis zur Tasse.
Hybrides Arbeiten – du arbeitest remote, aber einmal im Monat treffen wir uns für 2-4 Tage in Konstanz, den Alpen oder auf Mallorca.
Dein Home-Office-Setup ist auf deine Arbeitsbedürfnisse zugeschnitten.
Fitnessprogramme, Kindergartenzuschuss, Kaffeeversorgung für zu Hause und viele weitere Benefits warten auf dich.

Über uns

Next Level Coffee aims to bring the best coffee to the best place: Home. In 2025, we launched the nunc. system (machine, grinder, app, etc.). We have strong supporters, so our financial funding is secured for all necessary activities. Join and create a fantastic brand, product & company!

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Über das Unternehmen

Next Level Coffee

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